22年前的存折顺利兑现

通讯员 梁金凤 渭南日报 记者 周海燕

近日,工行渭南分行前进路支行来了一位客户牟先生,高兴地对大厅的工作人员说:“没想到我22年前的‘古老’存折,能在短短的两三天内顺利取钱,你们办事效率真得太高了!”

原来,前不久,这位客户拿着一张开户日期为1998年3月、开户行为工行渭南分行开发区支行、金额为300元的交通IC活期存折,来到工行渭南分行前进路支行要求取钱。

由于目前主机系统上无法调取该账户数据,且无账户转换清单,又正值疫情期间,该行高度重视客户诉求,本着“让客户少跑路”的前提,工作人员主动将客户的存折、身份证复印件、联系方式留存,让客户先回家,有结果后及时通知。

据了解,十几年前全城区几万张交通IC卡账务全部移交至前进路工行,且中间经过了一次账户变更,变更后的旧账户通过新、旧账号转换表导入大机,但账户变更的移行清单不全。

面对如此复杂的情况,该行员工没有退缩,为了将几万户的账户理顺,大家积极献计献策,提出各类情况的解决办法。主管行长先后多次联系分行运管部、个金部以及省行运管部,对交通IC活期存折问题进行分类,在确保账务明晰、资金安全的情况下,将有清单的账务、无清单的账务分别处理,进行理清,很快解决了客户“古老”存折的问题。

“‘老存折’支取不仅检验的是银行工作人员的服务态度,更检验出一家银行的信用分量与契约精神。”在场的客户得知相关情况后,纷纷为工行渭南分行前进路支行点赞。


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