改进服务出实招 亮点纷呈助发展——“十三五”期间我市税务系统优化纳税服务工作综述

渭南日报 记者 杨晓妍 通讯员 白学军 郭亮

“以前办税,既要准备资料,又要来回跑,费时又费心。现在不管是网上申报还是到大厅办税都方便多了。”渭南汇邦地产有限责任公司财务负责人张维对渭南市税务局的优质服务由衷点赞。

“十三五”以来,渭南市税务局以增强纳税人获得感为出发点,将优化服务质量作为工作的重中之重,改进服务“出实招”,拓展智能多元化的“线上”和集成一站式的“线下”办税渠道,推动纳税服务淬炼升级,实现了从“马路跑”到“网络跑”“来回跑”到“最多跑一次”“上门办”到“在家办”,每一次转变都给纳税人带来新的感受和便利,真正做到服务企业、服务地方经济发展。

从“马路”到“网路 ” 耗时更少

面对纳税人日益增长的新需求新问题,信息化是纳税服务优化升级的重要手段。渭南市税务局深入推进电子税务局,为纳税服务插上信息化翅膀,“网路”代替“马路”,让广大纳税人有更强的获得感、体验感。

郑乔乔是渭南知本企业管理有限公司的会计主管,帮助中小微企业代理报税等涉税业务是以前最让她头疼的事。“以前办理各类涉税业务,我要背着资料‘两头跑’。自从电子税务局上线后,只需要在网上选择相关模块进行操作,十分钟就能搞定,简直太给力了!”说起电子税务局带来的便利,她现在逢人便夸。

“省时”“不用跑路”,这就是陕西电子税务局备受纳税人欢迎的主要原因。陕西省电子税务局按照“互联网+税务”的理念,以全流程无纸化办理为原则,以互联网、云技术和大数据等新一代信息技术为依托,整合各类资源,实现了税收管理无纸化、线上线下同质化、办税渠道多元化、应用接入一体化、服务效能可量化、税务管理智能化、功能体验人性化、服务接口公开化。如何让电子税务局实现全覆盖?渭南市税务局始终将纳税人会用、善用、愿用各类自助办税终端作为检验创新成效的首要标准,创新方式方法,加强宣传引导,持续加大培训辅导的力度与广度,设立电子税务局办税体验区,配备专职导税人员,积极提升电子税务局知晓率及使用率。除此之外,纳税人凡有疑难,只需拨打12366、2112366小呼中心及各办税大厅热线等,服务人员即可辅导协助纳税人快捷完成办税操作。

如今,电子税务局业务范围达到401项,其中372项全程网上办。截至目前,全市范围内通过电子税务局网上办税的业务量已达到69.66%、网报率达到96.54%,办税缴费足不出户,像网购一样方便,基本实现了办税“一次都不跑”。

“现在电子税务局能提供的服务越来越多,功能也越来越强大,以前办税要经常‘跑马路’,费时费力,如今‘走网路’即可轻松办理。比如,申领发票或者报税,现在只需要半小时左右就可以搞定。”渭南城投立通物业有限责任公司财务人员阴晓露对此深有感触。

实现“最多跑一次” 省心又贴心

排队等待时间长,一直是纳税人办税中最头疼的问题之一,现如今,“一窗通办”业务解决了这一问题。在税收征管体制改革之前,纳税人办理发票领用、申报纳税、发票代开等相关涉税业务,需要在多个不同的办税窗口来回奔波。2018年随着征管体制改革推进,渭南市税务局着力在转作风、优服务、提效能上靶向发力,针对办税需要“来回跑”“多次跑”等一系列短板,不断扩大办税服务大厅覆盖面,精简合并窗口业务,提升优化窗口服务及服务流程,推广“一站式”“一窗式”便民举措,让纳税服务更高效更优质。如今,全市15个办税服务厅全部纳入各县(市、区)政务服务中心,开展“一站式”及“一窗式”服务。

渭南市税务局坚持从实际出发,将原国税、地税具有相同或相似职能的窗口进行合并精简,并结合实际情况,开设综合服务窗口,处理复杂程度低、耗费时间短、业务关联度较高的业务,实现大部分业务“一窗办”,形成了以综合服务为主、专业窗口为辅的窗口服务模式。

“不排号不用交资料,3分钟办好涉税事项,我被这个24小时自主办税服务‘圈粉’了。”在全市首家24小时办税服务大厅内,纳税人王博玲感慨道。如今,只需刷一下身份证,就可在任何时段自助办理信息登记、发票申领、网上申报等多项涉税业务。据了解,24小时自助办税服务厅位于渭南城区仓程路南段临渭区税务局一楼,内设10台自助办税终端、5台电子税务局自助办税电脑、门禁系统、监控设备。在这里,全程自助、全年无休,有效填补了普通办税大厅8小时以外及节假日的服务盲点,免去了纳税人奔波排队的烦恼。除此之外,渭南市税务局积极构建“网上办税为主、自助办税为辅、办税厅兜底”的服务模式,先后在全市系统共计购置自助办税终端89台,涵盖综合办税终端、发票代开终端、发票领用终端和车辆购置终端,可实现代开增值税专用发票、增值税普通发票、领用增值税专用发票及普通发票、发票认证、清零解锁等涉税业务,全方位提升纳税服务。目前,全市自助终端业务量已占到总业务量的9.44%。

“就拿办理新办企业登记业务来说,以前是分别要到地税和国税进行税务登记,需要在不同的税务大厅、不同的窗口办理发票领用、申报纳税等业务,一次要跑好几个窗口,费时得很。现在不一样了,信息补录、实名认证、发票领用业务只需要在‘综合服务’窗口就可办结!”个体纳税人常亚丽深有感慨。

缴款方式多元化 办税更有“科技范”

“扫码缴税”、云闪付……你能想到的甚至想不到的黑科技,随着大数据、云计算、人工智能等新技术的应用不断普及,“十三五”期间尤其是近几年来,渭南税务部门纳税服务愈发科技范儿。

渭南市税务局开通微信、支付宝、云闪付手机纳税缴费通道,纳税人办理代开增值税普通发票、专用发票等业务时,可通过微信等扫码缴纳税款,消除了以往必须到办税厅窗口排队缴税的琐碎烦恼,同时实现了发票自助申领开具的“同城通办”。除此之外,个人缴纳城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险也可使用支付宝等扫码缴费。幸运地成为首批体验“扫码缴税”便利的王斌告诉记者:“从扫码到确认缴费成功,用时仅3秒,实在太方便了!”据了解,“十三五”期间,“智能”科技应用推动办税方式转变,实现了网上办税纳税人全程自助办理,数分钟即可办结,即办即得。

行程万里,不忘初心。持续提升纳税服务品质,寄托着所有纳税人的共同向往,引领着全体税务人的永恒追求,渭南市税务局将在革故鼎新、守正创新中不断实现自身跨越,为新时代税收事业发展注入生机活力,为推动我市全面振兴、全方位振兴注入强劲动能。


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