市中心医院荣获全国2018年度“改善医疗服务优秀医院”称号

1月6日,在北京召开的由国家卫健委医政医管局、健康报社联合举办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会上,渭南市中心医院荣获全国2018年度“改善医疗服务优秀医院”,该院质量持续改进办公室主任、人事科副科长郗旭燕获2018年度“改善医疗服务优秀个人”光荣称号。

作为陕西东部唯一一所三级甲等综合医院,市中心医院始终坚持以患者为中心的服务指导思想,不断加强医疗质量管理,提升医疗服务品质。自2015年开展改善医疗服务行动以来,该院紧密围绕国家卫健委改善医疗服务行动的要求,推广多学科诊疗模式,以危急重症为重点,创新急诊急救服务,持续推进改善医疗服务行动向纵深发展,铸就“以质量为核心、以持续改进为精髓”的医院管理文化。2017年,该院被评为“陕西省卫计系统改善医疗环境提升医疗服务活动示范单位”。

2018年以来,该院在进一步改善医疗服务行动中,聚焦患者就医过程中反映的突出问题,运用PDCA等科学管理理念,在改善就医环境、优化就诊流程、提高膳食服务、转变服务理念及提升人文关怀等管理方面狠下工夫、持续改进;积极推行“厕所革命”、“烟头革命”和“效率革命”,成立志愿者服务团队,新增多项便民措施,提供爱心轮椅;开设专科特色门诊,成立全市首家伤口造口门诊,服务范围已辐射至全市各县(市、区),开通全市首家“疾病营养宣教”微信平台,为糖尿病患者制定个性化膳食方案,并为产妇提供月子餐;在门诊开设爱心岛和休闲角,无偿为ICU患者免费提供休息区,极大地缓解了患者就医中的焦虑情绪。

今后,该院将不断完善以患者为中心的服务机制,发扬优势,弥补短板,努力发挥先进示范引领作用,将改善医疗服务工作常态化、持续化推进下去,努力打造“有温度的医院”,让老百姓获得更加良好的就医感受。(通讯员 郗旭燕)


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