稳健之中寻机遇 创新思路谋发展——渭南市中心医院强学科优服务工作走笔

渭南日报 记者 崔晓怡

作为全市唯一一家综合性三甲医院,近年来,渭南市中心医院全院上下齐心、凝心聚力,聚焦管理提效、学科提质、服务提升、协作提能,持续发力,门诊人次由2012年的25万上升至2019年的85万,出院人次由2012年的2.2万上升至2019年的4.9万,综合实力稳步提升。特别在新冠肺炎疫情防控中,医院按照中、省、市的部署要求,迅速响应,全力开展救治,并充分发挥区域技术引领作用,指导全市各级医疗机构科学战“疫”,为渭南疫情防控工作取得阶段性胜利作出积极贡献,充分体现了医院综合管理能力和医疗技术水平的提升。

滴水穿石,非一日之功。好的成绩源于平时点滴的积累,回望这些年的工作,医院始终坚持稳健之中寻突破、创新思路谋发展,各项工作不断迈上新台阶,实现跨越式发展。

在管理上寻突破。2013年,医院整体搬迁后,环境明显改善,布局更加合理,功能更加齐全。为了建立一套高效的管理机制与之相匹配,医院以三甲复审为契机,将重心由基础建设向内涵建设转变,从上至下、由表及里,进行一次管理升级。抓科学管理,对医院就诊流程、标识指引、环境改善进行全面细化,制定修改百余项管理制度,立柱架梁,使各项工作有章可循,在全院普遍推广PDCA管理工具,层层分解,人人参与,运用精细化管理的方法,建立问题清单,逐项清销,明确奖罚标准,不断丰富科学管理内涵。抓医疗质量,以“三基三严”专项培训、护理专科培训为基础,建立院科两级培训制度,不断规范医疗行为。严格落实十八项核心制度等,鼓励临床科研创新,开展学术交流,定期开展医疗安全联合检查,及时通报反馈,营造出“晒比拼超”的良好氛围。抓人员激励,建立健全绩效考核指标体系,调整医技护绩效比例,充分体现多劳多得,提升职工福利待遇。建立科学用人导向,通过公开竞聘、目标责任考核相结合等方式,盘活医院人才队伍建设,激发员工创新的潜能。2016年8月,医院顺利通过三甲综合医院复审验收,各项评审指标位列全省地市级医院前茅。2017年,在医院管理研究所对陕西省30家三级甲等综合医院排名中,市中心医院位列第15名,综合实力跃居全省中等水平行列。2018年,市中心医院荣获“华医奖”全国十佳百姓放心示范医院称号,在国家卫健委医政医管局、《健康报》举办的评选活动中,荣获“进一步改善医疗服务行动计划优秀医院”称号。

在学科建设上寻突破。随着公立医院改革持续推进,医院适时调整发展重心,注重以人才带动专科提升,通过“百人计划”引进人才、国际国内交流培养人才、能上能下盘活人才,不断提升医疗水平。致力于强专科,引进肾病专家薛晓霞,2017年,成立肾病内科,独立开展肾脏穿刺活检术、结肠透析、杂合式抗凝等多项新业务,填补我市肾病诊疗技术的多项空白。2018年,成立以关节疾病诊治为主的骨三科,开展骨盆微创手术,填补我省骨盆骨折手术领域的空白。2019年,签约名老中医刘华为、王三虎、孙万森,带动中医科不断发展。致力于塑中心,引进唐都医院曲有直教授、杨震医师及其团队,成立脑血管治疗中心,开展脑血管介入造影、动静脉瘤夹闭、机械取栓等手术,填补我市脑血管介入治疗空白,部分技术达到省内先进水平。内镜中心、关节疾病诊治中心、儿童哮喘中心相继挂牌成立,为医院发展注入新的活力。致力于补短板,引进心血管介入治疗优秀人才赵洋,选派临床、麻醉、护理25名骨干前往北京阜外医院研修,与西京医院确立军民共建渭南市心血管病医院协作关系,为医院创建心脏外科搭建高起点;引进病理博士尹香莉,积极建设病理诊断中心;引进唐都医院呼吸内科金发光教授、王光辉博士团队,合力打造呼吸学科新品质、新格局。同时,积极为青年骨干提供国内外进修学习平台,激发全院干部职工干事创业的积极性。目前,医院产科、心血管内科、神经内科、肝胆外科4个科室被确定为省级临床重点培育专科,20个专业科室被确定为市级临床重点专科,增挂“渭南市心血管病医院”和“渭南市肿瘤医院”两个院中院,全市26个市级质量控制中心挂靠该院。

在提升服务上寻突破。医院以“便利就医、舒适就医”为目标,聚焦问题导向,不断创新举措,改进医疗服务水平,提升患者满意度。以患者视角优化服务流程,完善引导标识,开设便民门诊,设置自助测量血压处,增设B超诊断室、检验采血窗口及小儿采血室等,推进预约诊疗,缩短患者排队等候时间。以改善群众就医环境为目标,美化环境,开展“厕所革命”,在门诊设置休闲岛和音乐角,营造温馨的就医环境。通过开展门诊窗口“优质服务月、提升月”活动,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、推现象。以信息化技术促进便民服务,在门诊设置自助查询机及CT、放射、检验自助打印系统,全面实现人脸识别、无卡就诊等自助服务功能。今年3月,开通“互联网医院网络门诊”,实现网络视频问诊、在线咨询、部分常见病及慢性病复诊患者线上开药、药品配送等服务,使患者足不出户就能享受到便捷优质的医疗服务。

在协作提能上寻突破。市中心医院充分发挥我市医疗行业龙头引领作用,明确发展定位,促进分级诊疗,从根本上有效落实分级诊疗和双向转诊工作,确保患者上转能及时有效得到救治,下送能便捷治疗和康复。充分发挥优质医疗资源辐射带动作用,与49家医院签订医联体协议书,与5家医院建立紧密型医联体。医院对所有医联体协作单位实行“四免政策”即免费接诊、免费会诊、免费培训、免费进修。利用远程医疗促进资源纵向流动,提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。目前,已建成区域远程心电诊断中心,辐射下级基层医疗机构15家,形成渭南市“心电一张网”,帮助基层提高诊断水平,实现全市心电诊断报告同质化。开展专家下沉帮扶工作,带动基层诊疗服务水平提升。2019年,医院共选派12个专业科室人员前往9家医联体协作医院定期坐诊,提供技术支持,15位专家下基层固定坐诊210天,190位专家不定期为基层进行技术帮扶;全年前往基层医院进行技术培训5次、业务指导13次、查房7次、学术讲座35次、急会诊17例、各类义诊9次,接收基层医院医疗41人、护理53人来院进修学习,提升协作效能。

仁心筑梦,奏响奋进之音。市中心医院将始终把群众健康、群众满意、群众放心作为不懈追求,不断超越自我,“晒比拼超”,守护人民群众的健康。


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