医生故事|健康管理中心的质控“工程师”

渭南日报 记者 王小虎

面对群众,她“见彼苦恼,若己有之”;在医学的海洋里,她“博极医源,精勤不倦”……她就是市第二医院健康管理(体检)中心主检医师展尕宁。从事健康管理工作近十年,展尕宁始终不忘初心,秉持“大医精诚济苍生”的职业信念,做人民群众的健康守护者。

“她善于钻研,是十分优秀的员工。”

“质量是健康体检的核心。”这是展尕宁在工作中反复强调的一句话。诚然,一个健康管理机构要有好的口碑,就需要过硬的体检质量。

如今,很多人都知道,市第二医院健康管理(体检)中心是“全国健康管理示范基地”,是渭南市唯一一家获此殊荣的单位。“虽然我们通过评审,但健康管理的标准化、规范化刚刚开始,一切都在摸索中,需要完善的地方太多了。”展尕宁说。除了在网络上查阅各种有关健康管理的资料外,她还自费购买大量相关书籍,如饥似渴地学习新观点、新知识。正因为如此,展尕宁迅速成长起来。

“尕宁是我们中心十分优秀的员工。”该中心主任张淑珍对记者说,“比如,新操作流程、新规范出来了,我让她去找相关资料,她总是笑着说已经找到了。”因此,当中心要选送一个人去中南大学湘雅医学院第三附属医院学习健康管理时,大家心目中第一个人选就是展尕宁。

“她只顾‘取经’,不提困难。”

2018年,展尕宁被确定为健康管理中心第一位外出进修半年的医生,但她却面临着很多个人方面的问题。因为,孩子还小,当她把要去南方学习半年的消息告诉全家人时,孩子“哇”地一声哭了起来。一方面是对专业知识的无比渴望,一方面是难以割舍的孩子,她一时不知该如何是好。经过一番内心挣扎,她下决心与家人分开半年,去湖南学习。

在湖南,她一头扎进业务学习中,对健康管理中心的每个岗位,从参与导检到检后健康管理都尽量参与。每天,她笔记本不离手,学习心得写了一本又一本,晚上,还要写进修日记。每个月末,她都会将自己的学习心得进行总结梳理,然后发到市第二医院员工微信群,和大家交流。

“不但要学人家的流程与操作,还要思考这些流程背后的东西。”展尕宁说,“很多时候,理念比知识更重要,只有理念对了,才能将知识融会贯通。”市第二医院的设施设备与实力雄厚的中南大学湘雅医学院第三附属医院相比有很大的提升空间,因此,展尕宁在进修学习过程中一直思考一个问题,那就是:这些流程或操作如何能够在市第二医院落地。

那年秋天,张淑珍去长沙参加会议时,看望展尕宁。“尕宁见了我兴奋得不得了,不断地说学到的新东西和自己的新想法,当晚,我们一直聊到深夜12点,已经躺下了,说到激动处,她又坐起来。”但展尕宁没有告诉张淑珍,由于水土不服,她一到长沙就患上了湿疹,直到进修结束,回到渭南才彻底恢复。

“她学以致用,不断完善健康体检质控制度。”

展尕宁外出学习是带着明确任务的,她的主攻方向是质量控制。因此,当她学成归来后,在张淑珍等科室领导的大力支持下,完善并开始编撰各种标准流程,重置架构,对健康管理中心的医疗质量控制体系进行系统“升级改造”。

首先,她建议成立质控小组,完善体检质量控制制度,制定各项工作流程及各检线、科室的操作规程等,将质控贯穿于健康体检的“检前、检中、检后”全流程,形成26个核心质控点。对这些质控点,由质控小组采取日查、周汇、月总结的方式进行检查记录,每月召开质控例会,进行深入讨论,不断发现存在的问题,并持续改进。同时,对体检报告实行5级审核制度——在电脑系统上核对检查、初级医师汇总、主检医师审核、副主任医师终检、纸质报告审核,经过层层把关,力争做到“不让有问题体检报告走出体检中心”。展尕宁自己则担任相当重要的主检审核一关。

展尕宁还根据行业内的《健康体检重要异常结果管理专家共识》,编撰适合市第二医院健康管理(体检)中心的《重要异常结果管理标准》《重要异常结果管理上报制度及流程》。健康管理中心为此设立专门的资深医师岗位,及时处理重要异常结果(需要及时就医的比较紧急的情况),使受检者的重大健康问题得到优先处理。

用张淑珍的话说:“有这么一个善于学习、埋头钻研的展尕宁,是中心之福。”但对展尕宁来说,有知人善用的上级,能够让自己的才能得以发挥,有一个正能量满满的团队在背后支持,有健康管理中心这样一个平台让自己能学而致用,她才是幸福的。


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