市中心医院多举措提升患者满意度

通讯员 李卿

9月15日,市中心医院召开门诊系统“擦亮门诊窗口、提升患者体验”主题活动推进会。

会上,该院相关负责人对开展“擦亮门诊窗口、提升患者体验”主题活动的目的与意义进行阐述。8个科室负责人围绕如何更好地提升窗口服务品质进行经验交流,大家从实际出发,晒出亮点。

会议强调,服务是一种文化理念,全院门诊系统要通过服务,抓好质量安全,持续提升服务水平。相关科室要强化服务意识,不断提升窗口的服务水平。要转变服务理念,在规范窗口服务、优化流程、建立长效机制等方面下大力气,将工作做实、做细,切实提升患者的就医体验。要补短板、抓成效,让患者在良好的环境中享受优质医疗服务,不断加强窗口文明服务内涵建设,使门诊服务质量再上新台阶。要坚持问题导向,改进服务理念、服务方式,创新思路,强化管理,优化流程,提升质量,增强效率,缩短患者等候时间,切实改善患者的就医感受。


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