优质服务快办理 高效供电获锦旗

11月18日上午,陕西国维淀粉有限公司董事长一行三人专程来到国网渭南供电公司,送来一面写有“安全高效保用电,优质服务助发展”的锦旗,对该公司在国维业扩项目中靠前服务、高效办电表示衷心感谢并给与高度评价。

“一对一”服务,保障项目办电“不断档”。陕西国维淀粉有限责任公司是蒲城县人民政府招商引资企业,是西北地区目前规模最大的玉米淀粉生产基地,可日加工玉米10000吨,实现年产值30亿元。项目投产在促进当地经济社会发展、增加就业和税收、提高农民收入、助推乡村振兴等方面将发挥积极作用。项目一期拟建成一座110千伏受电变电站,用电容量50兆伏安。

了解项目的用电需求后,该公司发挥属地供电优势,深化“大前期”运行模式,全程进行“一对一”跟踪服务,确保优先服务、优先办理、优先送电,切实保障项目用电需求;建立重大项目用电工程调度机制,实施“互动化、差异化”服务,为项目量身定制服务方案,做到“报装快、施工快、验收快、接电快”;建立报装接电办理进度台账,掌握施工动态,列出明确的时间表,严格控制报装受理、装表接电等时间节点,定期派专人深入项目建设工地及时了解项目用电需求,滚动调整供电服务台帐,确保电力供应提前到位,办电进程“不断档”。

“点对点”跟进,确保项目“快送电”。为保障服务品质,公司发挥专业技术优势,由该公司组建跨专业团队,为客户提供用电咨询服务。从政策咨询、程序衔接、安全保障、质量管控、设备安装调试等方面给予专业指导,确保服务举措全覆盖。

10月下旬,该项目进入收尾阶段。该公司倒排工期,按下接电“加速键”,根据施工进度,统筹安排各专业提前跟进验收,协助指导客户边施工、边整改,边验收,提高竣工检验通过率;克服疫情影响,定期线上线下召开项目进展汇报协调会,及时解决客户工程施工中存在的问题;梳理送电各环节关键节点,按照实施步骤,提醒客户及时对接外围电力质监、线路实测、GIS设备特殊试验单位等,实现各项业务并轨运转、协同推进、“点对点”无缝衔接,力促项目早日送电;施行“送电到站”服务,协助客户检查电气设备及线路,核对保护定值、试验报告,并就站内试验设备、故障排查、操作票准备、自动化信息等问题进行专业解答,为工程施工质量和进度提升提供了电力保障。

“虽然受到了疫情影响,但供电一点没耽误我们工期。”客户项目负责人说,“在项目实施过程中,供电公司提供了‘点对点’服务,线上线下高效完成方案答复、竣工检验及装表接电等工作,缩减了办电时间,保障了疫情期间工程项目建设持续进行,比预期提前两个月用上电。”

在投运前期,公司各单位克服疫情影响,放弃周休加班加点,经过两天奋战,在最短时间内完成投运准备任务,有力保障了项目按期顺利启动,再次刷新了电力保供的加速度。

锦旗不仅是一份肯定,更是国网渭南供电公司持续优化营商环境的一个缩影。下一步,该公司将创新服务,主动作为,以提升客户“获得电力”满意度为目标,以最扎实、最优质、最高效的供电服务举措和强劲的“电力引擎”,全力助推地方经济社会发展。(文/朱艳娥 图/刘洋)


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