金融适老行 守护夕阳红——浦发银行渭南分行获评渭南金融机构“适老服务示范网点”

为积极推动老龄事业,提升银行业机构适老金融服务整体水平,让老年人更好共享金融业信息化发展成果、安享幸福美满生活,浦发银行渭南分行根据《陕西银保监局办公室关于开展陕西银行业保险业适老服务示范网点创建工作的通知》工作要求,积极参加落实银行业适老服务示范网点创建工作,获评“适老服务示范网点”。

一、厅堂系列“适老”温馨便利设施,打造有温度的服务体验。设立了老年客户反诈宣传区,展示各种形式的诈骗案例,宣传反诈防范方法;设置敬老主题文化区,以中华敬老传统美德为内容,宣扬尊老爱老文化;丰富便民服务区的服务品质,配备便民常用物品;爱心窗口安装了助力扶手,为老年客户起身助力;配备手机阅读放大支架,方便老年客户收看手机内容。

二、“跨越数字鸿沟——我教您”,帮助老年客户融入信息时代。浦发银行渭南分行不定期举行智能设备专题沙龙活动,指导老人掌握智能手机常用功能操作,学会微信支付、扫码、核酸检测、生活缴费、线上挂号等;组织在周边社区、老年公寓等开展金融知识宣传讲座,识别非法金融广告等知识,加深老年群体对金融知识的了解,提高自我保护能力。

三、适老服务“暖心化”,打通银行金融服务最后一公里。浦发银行渭南分行坚持对老年客户暖心服务“送上门”,对外公示上门服务流程,使有需求的老年客户对业务流程更加清楚。并多次为特殊需求的客户群体办理上门服务,解决老年客户以及特殊群体的金融需求。

四、细微关怀彰显贴心服务,客户赞誉交满意答卷。浦发银行渭南分行员工将客户的每一个需求都放在心上,想客户之所想、急客户之所急,用热情、细心、耐心、周到的服务,赢得了老年客户的信任和赞许。

五、党建引领,让金融适老服务更有深度。浦发银行渭南分行在适老服务创建工作中,形成“华山风骨适老服务”特色文化品牌。面对突发疫情,党支部成员主动下沉社区,担任社区疫情管控志愿者,为生活有困难的老年客户送去防疫物资和生活用品;与社区党支部开展党建学习交流活动等。

“服务源自真诚”,未来适老金融服务的路还很长,浦发银行渭南分行将持之以恒、久久为功,促进科技力量与人文关怀的融合,不断提升老年客户金融服务质效,持续升级适老化服务,以实际行动践行“以客户为中心”的初心使命,将适老化工作推向更高水平。 (屈亚娟)


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论