记者 杨青山 见习记者 王小敏
许师傅向记者介绍在国美电器进行“以旧换新”时遭到的“刁难”。记者杨青山摄
现在的商家在搞促销活动时，打出的招牌是微笑服务，但是顾客真要他们提供服务时，却处处受“刁难”。16日，市民打电话投诉国美电器搞“以旧换新”促销活动活动服务差。记者采访时，渭南国美电器商场保卫人员态度恶劣，阻挡采访。
在恒基商业中心渭南国美店，记者见到打电话投诉的候先生准备采访时，商场销售人员围来多人，不让记者采访，一名商场保卫人员态度恶劣地训斥记者，不让拍摄。在候先生要打110报警时，商场才让记者现场进行了采访。据候先生讲，他在国美电器按“以旧换新”政策购买了一台42寸的电视机后，多次拿着票据来兑换，国美电器的工作人员都是让他过一天再来，声称手续没办好，无法兑现。今天他来商场后，服务人员还是这样对对待他，他找商场负责人，却没人答理他，商场的服务态度，让他感到非常的生气。
在现场，一位许师傅见记者采访也投诉说，11月7日，他在这里买了一台博士的冰箱，按照家电“以旧换新”的政策，应该给他补335元钱，但一个月了，他领退补款时却成了325元钱，许师傅感到非常的费解，经过与商场销售人员的多次交涉，查底票时，发现商场给他的冰箱容量填少了。今天来商场多时了，事情也得不到解决。
记者上网了解国美电器“以旧换新”促销活动时，发现了许多顾客的投诉，集中反映就是领退补款时困难重重。有的网友还投诉国美电器“以旧换新”促销活动嫌有欺诈行为。
截止记者发稿时，国美电器仍然没有对这两位顾客给出任何答复。对于此事，记者将继续予以关注。
顾客候先生向记者介绍在国美电器进行“以旧换新”后遭到“刁难”时，国美电器商场销售人员态度恶劣，以怒相对。记者杨青山摄
记者采访时，国美电器商场保卫人员态度恶劣，阻挡采访。记者杨青山摄
国美电器进行“以旧换新”促销活动告示。记者杨青山摄
国美电器进行“以旧换新”后收缴的旧家电。记者杨青山摄
顾客在国美电器进行“以旧换新”销售活动。记者杨青山摄
国美电器商场销售人员接受记者采访。记者杨青山摄
