渭南市行政服务中心建设文明优质服务窗口

渭南日报全媒体讯:(记者 郭艳)自助查询机、银行ATM机、老花镜、饮水机、休息椅......近日,63岁的杨老太来到市行政服务中心查询养老金,对工作人员提供的便民服务表示感谢,“服务热情、细致、周到、快速,我很满意,也很感动。”

在创建文明窗口、打造精品窗口工作中,市行政服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,依托政务服务标准化建设,以创建企业和群众满意的文明窗口单位为目标,大力开展创城实践、志愿服务、文明宣传等活动,不断提升政务服务质量和水平。在加大文明创建宣传力度的基础上,在两个办事大厅增设志愿服务点,为办事群众提供抽号咨询、无偿代办、助弱扶残、手机充电等便民服务和应急药品、便民雨伞、轮椅等便民物品,志愿者统一佩戴志愿服务绶带,成为大厅一道靓丽的“风景线”。成立了党员志愿者服务队,推进志愿者网上注册,定期组织中心机关工作人员到大厅开展咨询引导、维持秩序、文明宣传等志愿服务活动。联合市创建办开展“践行《市民文明公约》,争做文明市民”大型签名活动,共收集各单位干部职工和办事群众签名500多份。今年以来,中心志愿者服务队多次到社会福利院、实验小学开展党员红袖章志愿服务活动,特别是今年5月份针对老年人行动不便,创造性开展政务工作上门服务活动,受到广泛好评。

此外,利用“互联网+政务服务”,全面深化“放管服”改革,审批做“减法”、服务做“加法”;大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制以及办不成书面说明制等制度,定期开展业务平台操作培训和政务礼仪培训。定期评选“优秀示范窗口”、“优秀服务标兵”,设立“公示栏”,公示“服务标兵”和“流动红旗窗口”,宣传和表扬典型事迹,并设立“曝光台”,将群众投诉和违反规定的行为公开批评曝光。