工行渭南富平城西支行“军人优先”服务获好评

通讯员 梁广平

3月15日,两个身穿便装的男子手持文件袋来到工行渭南富平城西支行大厅,眼瞅着前面办理业务的人还有很多,两人神情愈发焦急。这时,大堂经理李某注意到了这一幕,主动上前询问其业务需求后,得知两人是军人,今天是假期的最后一天,就采取特事特办,几分钟就办理了业务,这一举动,既得到了现场客户的理解,也得到了他们的好评。

事情的起因是张某士兵证所办的工资卡上缴,现需申请住房贷款,而无法正常提供流水证明,焦虑的他向战友打听后得知需要证明材料,据说还挺麻烦。费了好大的劲才拿到证明,张某第一时间便和战友来银行想办妥此事,结果见排队人数众多,又不好意思提出优先办理,正一筹莫展的张某遇到大堂经理李某的热情主动询问。

详细了解情况后,大堂经理立刻向网点负责人汇报了此情况。经查实,系统中所录入的证件号与张某所持士兵证、身份证均不符。出于业务合规问题的考虑,网点负责人会同值班经理,立即向上级行汇报该事项,启动绿色通道服务,经认真比对证件、辅助证明材料信息一致后,立即落实“军人优先”办理,并向其他客户解释说明特殊原因,在场客户们都表示理解支持。

短短几分钟就办理好了军人所需业务,军人激动地说:“今天真的是太感谢了,我是一名现役军人,刚把婚期定下来,特意请假回老家办理购置住房事宜,向战友打听后得知,还需要许多证明,而且手续繁琐,听完这些我顿时有种头疼加剧的感觉,眼看着明天就收假了,今天拿到证明我就匆忙赶了过来,进门看到在等候的客户,脑袋就嗡的一下子,说心里话,令人没想到的是,事情出奇的顺利,三五下就完事了,令我大感惊喜。感谢大家对我们军人的关爱,今天真的是体验到了什么是优先、什么是优质的服务,再次感谢你们银行的热情帮助和现场客户的礼让。”


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