开展导游业务培训 提升旅游服务质量

渭南日报 记者 吕佳

5月9日至10日,由渭南市文物旅游局主办、渭南市旅游协会承办的全市旅行社导游服务质量提升培训会在潼关古城东山景区举办。

培训会上,中国旅行社协会理事、西安市旅游协会副会长李勇强围绕旅游业的现状、旅行社的发展、旅行社销售当中遇到的问题和解决办法等主题,为旅行社如何适应全域旅游新形势、如何更好地发展传经送宝,答疑解惑。中国好导游、陕西省旅游形象大使解启成从导游的工作职责、接待服务程序、讲解方法、职业规划及导游词创作等方面,深入浅出地为大家分享了自己多年来的工作经验,幽默的语言,精彩的讲解,现场多次响起热烈的掌声。

随着旅游业的快速发展,旅行社、导游等服务行业也亟需加强管理、提高服务水平。通过此次培训,进一步规范了我市旅行服务,提高了旅行社、导游的服务水平,让旅游服务行业能够及时适应旅游业的新发展、新变化,促进全市旅游业健康发展。

来自蒲城桥陵景区的90后讲解员朱蓉说,“老师精彩的讲解让我受益匪浅,深刻感受到导游是一个景区和游客之间的桥梁与纽带,要让游客通过导游的讲解感受到景区的人文历史。今后我将进一步提升业务素质和讲解水平,让更多的游客了解渭南”。

培训会上,渭南市旅游协会还为华山等13家2018年度优质服务推荐景区,女娲温泉度假酒店等12家旅游特色推荐饭店,富平陶艺村等11家研学旅行推荐景区,中旅总社渭南公司等12家游客满意旅行社以及朱建武等12名最美导游进行了授牌表彰。

培训期间,与会代表还实地参观考察了潼关古城东山景区,增进交流,相互学习,共同提高。

2018年度渭南优质服务推荐景区(13家)

华山风景名胜区、澄城县尧头窑景区、合阳县初心公园、华阴市关帝庙景区、白水县林皋湖景区、卤阳湖国家湿地公园、蒲城县杨虎城将军纪念馆、洽川管委会福山景区、华州区少华山景区、大荔县同州湖景区、临渭区渭南葡萄产业园、蒲城桥陵景区、潼关古城东山景区。

2018年度渭南旅游特色推荐饭店(12家)

合阳县信合大酒店、华阴市三特华山宾馆、蒲城县兴隆温泉大厦、渭南恒昌王子国际酒店、华山国际大酒店、华山景苑酒店、华山自驾房车露营酒店、潼关女娲泉温泉度假酒店、大荔县黄河宾馆、渭南市祥龙宾馆、渭南市马回斋饮食有限公司、富平县富平陶艺村

2018年度渭南研学旅行推荐景区(11家)

蒲城清代考院博物馆、华山射击俱乐部、洽川处女泉景区、华州区少华山景区、大荔丰图义仓粮食储备库、华山拓展服务中心、潼关杨震廉政博物馆、蒲城老电影院电影博物馆、潼关博物馆、渭南桃花源景区、富平陶艺村。

2018年度游客满意推荐旅行社(12家)

中旅华山旅游有限责任公司、渭南旅游百事通国际旅行社、渭南趣渭旅行社、渭南走四方旅游有限公司、中旅总社渭南公司、渭南阳光假日旅行社、澄城县大秦旅游有限公司、合阳处女泉旅行社、华阴利达旅行社、华州区西安国旅旅行社、西安天马国际旅行社蒲城分社、大荔县陕西新春之旅国际旅行社。

2018年度推荐最美导游(12名)

徐怡瑞、杨美、王婷、杜佩、郝娟娟、朱建武、马艳、朱蓉蓉、邹盼、曹欣、李娇娇、王重宜。


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