小事比天大

渭南日报 记者 程瑾

那位韩竹筠女士在感谢信里称她为“生命守护神”,这让做了9年高速公路接线员的乔文吉有些不好意思。

“我就是做好本职工作,你可能觉得接电话是个小事,但我认为这小事比天还大。”乔文吉说,“在接警室工作这些年,落下了职业病,一听见电话响,就神经紧张,不知道又有几个人在高速公路上出事了。”

两张床、一张桌子、一台电脑、两部电话,在渭南市公安局交警支队高速公路大队渭蒲中队这间简易的接警室里,乔文吉一干就是9年,24小时守在电话前,不敢离开。接警室不能正常休假,尤其是节假日,电话更是响个不停,一天能接一百多个电话,连上卫生间都要跑着去。

韩竹筠就是“五一”期间在高速公路上出的事情,那天乔文吉接了一天电话,放下听筒耳朵里都是嗡嗡嗡的声音。

5月3日凌晨5点,电话声划破了夜空的宁静,乔文吉赶忙起身接起。

“喂,渭南市公安局交警支队渭蒲中队接警室,慢慢说,您出了什么事?”乔文吉用平稳又温和的声音说道。

“快啊,快啊,我的车在高速公路上出事了,撞上路边的护栏了,刚又转了一圈撞上中心护栏了,咋办啊?快来救我们!”韩竹筠在电话那端边哭边喊道。

“你别急,看看周围有什么标识性广告牌或者建筑,我确定了路段立刻通知人救援。另外,你看看前后来车,在确定安全的情况下打开双闪灯,再取出三角形警示标志,置于来车方向。”乔文吉不慌不乱,声音平静。

“我在京昆高速蒲城段,白色的比亚迪……”韩竹筠边说边准备打开双闪,然而由于车体严重变形,双闪已经打不开,后备厢只剩下灭火器和一包零食,三角形警示标志也不知飞去哪里,她一下又慌得哭起来了:“不行,不行,打不开,咋办啊?车里还有娃啊……”

“别慌别慌,是这,你看看前后来车,确认安全后,你先带上车上所有人赶快撤离到高速公路护栏外,交警马上赶到。”乔文吉继续安抚着韩竹筠,同时引导她采取自救措施。在乔文吉的电话引导下,韩竹筠带着妈妈、姨妈以及两个孩子迅速撤离到高速公路护栏外。挂了电话,乔文吉便立刻通知救援,一切处理完之后,她还不放心,又给韩竹筠打了个电话。

“乔警官,多亏你让我下车了,我刚撤到护栏外,回头看的时候,一辆半挂车就撞到比亚迪的车尾。我脑子都麻木了,不敢往下想……”韩竹筠哽咽道。

“好险啊。”乔文吉自己也倒吸一口凉气,她庆幸自己反应迅速,没误时间。

“城市街道出了事,随时能找到交警,但高速公路不同,能求助的只有接线员。看起来,接线员就是坐在办公室里接电话,但这个电话还真不是谁都能接得了。比如你得对高速公路上的标识烂熟于心,拿起听筒要知道该问些什么,步骤不能混乱。另外你还需时时注意自己的语气,过分生硬会加重来电者的不良情绪,心里再着急也要努力保持温和平静的语气,安抚他们的情绪,指导来电者采取自救措施。”渭南市公安局交警支队高速公路大队交通治安管理科副科长王战武说。

工作多年,乔文吉常常遇到只会在电话里喊救命却说不清楚事故地点的人。为了熟悉高速公路上的标识,她每隔一段时间就去高速公路上转转,把新换的广告标识记下,以便迅速判断出事地点。

自2010年进入这间小小的接警室,她接过两万多个报警电话。夫妻在高速公路上吵架,妻子下车找不到路了;乘客在服务站丢了包;孩子生病需要急救;下雨天车辆打滑翻了车……凡是她接到的电话,巡逻民警总能准确定位,第一时间救援。

为了这个比天还大的小事,9年来,她从未休过假。儿子上小学三年级时答应带他出去玩的承诺,如今儿子已经上高二了还没有兑现。

她也从未抱怨过,没有丰厚的薪酬。反而常说:“我虽然称不上是‘生命守护神’,但穿上这身警服,就该担起责任。”


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