让群众“智”享社区服务——临渭区东风社区城市治理云平台建设侧记

通讯员 张楚唯

党的十九届四中全会提出,“必须加强和创新社会治理,完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,临渭区围绕“为民服务解难题”,先行先试、以点带面,以社会治理体系的基层“细胞”为切入点,借“智慧”之力加速推进社会治理体系和治理能力现代化。

“麻烦问一下,今年居民医保开始缴费了吗?”

“没呢,估计下旬就开始了,您可以扫一下这个小程序码,注册咱社区的云平台,缴费开始后会自动发送缴费方式和标准,省得您白跑路。”

刚一上班,就来了七八位居民咨询,临渭区东风社区工作人员苏家乐一边耐心接待,一边让大家添加社区城市治理云平台的小程序。

“小程序上线快3个月了,已经有600多人注册,让数据多跑路,群众少跑腿,不仅是马上就办,而且是一次办好。”谈起东风社区城市治理云平台建设,社区党支部书记孙晓萍如数家珍。

借“智”升级,打造社区治理共同体

东风社区辖区面积0.3平方公里,有21个居民小区、11个企事业单位、居民12000余人,城市管理跟不上城市建设、流动人口多、老旧小区多、物业矛盾突出等问题在这里交织并存。面对11个社区干部服务12000余名居民力不从心的服务鸿沟,东风社区决定借“智”升级,着力打造本土版治理云平台。

经过半年的摸索尝试,2019年7月临渭区东风社区城市治理云平台正式上线,有基础数据、智慧党建、吹哨报到、便民服务四大模块。“基础数据”囊括了所有的网格、小区、居民住户情况等信息;“智慧党建”通过流动党员线上管理、在职党员实时管理,让散落在各处的社区党员身份“亮”了起来。“吹哨报到”将社区无力解决的问题,在线对接职能部门,开展联合处置。“便民服务”不仅实现了居民证明事项的在线办理,同时也可以发布需求资源,实现“点对点”对接。

激活“神经末梢”,让群众成为最广参与者

云平台的正式上线,一方面帮助社区成为集众智、聚众力的一汪“活水”,实现了辖区企事业单位、社会组织、志愿者、在职党员等各个群体之间的资源流动、服务共享。另一方面又帮助社区延伸了工作手臂、激活了“神经末梢”,居民随时随地可以把发现的安全隐患、卫生死角用“随手拍”上传,人人都能成为社区“网格员”。

7月29日11时44分,北塘巷一棵大树连根倒下,砸在了一辆小车上并扯断了电线,造成该路段交通拥堵、周边停电。4分钟后,居民宋亚锋用“随手拍”将现场情况上传平台,社区人员不到5分钟赶到现场,及时疏导交通,张贴警示标语,维持现场秩序。

与此同时,平台还对接相关职能部门吹响了“紧急哨”。第一时间,人民街道办事处的人员到位了,志愿者到场了,人民街52号院的党员也向支部报到了。志愿者王双明主动协商小车司机,将小车拖离现场。供电局、交警队、园林处、执法大队等部门快速处置,短时间内恢复交通和处理断树。处理结束后,宋亚锋也在平台上给出了“五星好评”。

推行“网上群众路线”,让群众成为最大受益者

平台没上线前,居民若要办理居住婚育等证明,要先到社区咨询所需资料,准备好后再去办理,费时费力。平台运营后,居民只需在手机上点击“证明盖章”,按照提示填写信息,再上传几张照片,等着通知取件就行了。平台收到申请会自动审核,生成证明,工作人员点击“打印证明”,盖上章即可取走,不仅方便了居民,也极大地提高了工作效率。

人民满意是评价工作的最高标准。在主题教育中,东风社区党支部走访发现,留守老人的居家养老一直是众人心头的“难题”。党支部主动对接日间照料中心、马回斋等多家企业加入平台,社区里的老人或子女可以在线选餐,随后就会有营养可口的饭菜按时送上门。老人需要理发、打扫卫生了,家人点击一下“联系社区”或者发布一条需求信息,就会有专业人员上门服务。

邀请百姓来“阅卷”,让群众成为最终评判者

平台上,社区常常晒动态、发消息,哪儿有惠民演出、哪个小区有义诊、啥时间有公益讲座,活动信息一目了然。居民也可以点评点赞、建言献策,在共建中增进了邻里情谊。

知屋漏者在宇下,知政失者在草野。工作好不好,群众说了算,居民在平台里轻点“联系社区”,可对接的服务就相应弹出,获取服务就像手机外卖一样,“居民点单、社区接单、事后评单”一气呵成。对于社区无力处置且需要多部门共同处理的“吹哨”事件,工作是否给力、处置是否到位、群众是否满意,平台也会主动把“阅卷权”发给群众。平台把街道、社区和群众对“报到”部门工作情况的评价,按照40%、30%、30%的比例自动汇总生成统计数据,反馈给区考核办。考核办根据该单位“报到”得分按30%比例纳入年度目标责任考核,让人民群众成为社会治理成效的最终评判者。

据悉,临渭区将在东风社区城市治理云平台试点的基础上,年内再搭建30个社区城市治理云平台,2020年实现全覆盖,让临渭区城市基层治理体系和治理能力借“智”升级,把城市变成人人有责、人人尽责、人人享有的和谐美好“智慧家”。


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论