无声的“线”

澄城县公安局 张婷

三台电脑、一部耳麦、24小时坚守,这是我的工作常态。我是一名普通的110接警员,每年从我手里接过的电话有2万多通,耳畔回响的最熟悉的旋律“您好,澄城110!请问有什么可以帮您……”就是这根无声的线,连接着有“生”的你我他。

在你的脑海110是不是无所不能?也许99%的回答是肯定的。似乎“我”就是这样的无所不能——“喂,110吗,我电话欠费了,你帮我看看怎么回事?”“喂,是110吗,我家漏水了……”这样的要求在我的工作数字里是83%,我愿意为您服务,但我更愿为您坚守这17%的职责和使命。

“我”的故事里有这样的一幕———“喂,110,喂,110,快点,娃找不见了,娃找不见了,咋办呀?”急促的沉重声音里带着些许哽咽,“您好,您先别急,冷静一下,给我简单说一下孩子的情况,男孩、女孩?”“男娃、男娃。”……“你问这问那,不赶紧找娃,就知道废话……”本职的询问却召来了一通指责和谩骂,心里顿时堆满委屈,欲滴的泪在眼眶直打转,但有一个声音又在耳边萦绕“这样的事不常常都有吗,找孩子要紧”,调整心态,继续问道:“请您冷静一下,您的心情我理解,详细情况说清楚,民警才方便帮您更快找孩子,请您配合,好吗?”多番劝解询问之下,基本情况捋清,迅速下达指令,多方调警配合,两个小时帮这位焦躁的父亲找到了孩子。常常被问值不值得?我只告诉自己,没有值不值得,但求问心无愧。

“我”的故事里还有这样的画面——闷热的夏日让人昏昏欲睡,急促的铃声如一针清醒剂,“喂,你好,澄城110。”“110,我在冯原街上,一个娃把农药当饮料喝了,娃妈哭的不省人事,赶快帮帮忙。”

意识到事态的严重性,我迅速将情况询问清楚,同身边同事一边迅速下达指令,一边汇报负责领导。因为离城较远,得到领导指示后,我们通知冯原派出所全力配合将孩子送往澄城县医院,同时通知沿途交警冯原中队、城区中队对救送孩子的出租车开通绿色通道,为孩子争取有效的抢救时间。因为调度到位、处置及时、配合紧密,孩子转危为安,终于有惊无险。放下电话的那一刻,我深刻体会到了如释重负的感觉。事后,孩子的母亲声泪俱下不断感谢我和我的同事,我再一次热泪盈眶。是的,这样的一幕不断上演,不正是体现着我和我的“110”的价值。

我是一名普通的接警员,每天重复着普通的动作,我用行动履行着曾经庄严的承诺“不让每一起警情在我手中延误”,我用这根无声的线,守护着有“生”的你我。“您好,澄城110,请问……”这就是我的故事,这也是澄城110的故事。


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