渭南市政务服务大厅:“怎么方便群众,咱就怎么办”

渭南日报记者 郭艳

“全程不见面,事却照样办。我要为市政务服务大厅的便捷贴心服务点个赞!”2月26日,富平县益康华府医药超市的经营者收到快递寄来的营业执照,欣喜不已,“本来只是抱着试试的态度将申报所需材料寄过去,没想到非常时期竟然也可以办的这么快”。

“纸短情长,这份新年礼物让人很感动!”这不是情侣间的表白,而是武汉返渭的李先生对市住房公积金管理中心临渭区管理部工作人员的由衷感谢。他所说的“礼物”便是一张公积金提取凭证,“我在小区已经隔离一个多月了,但是属于疫区返回人员,他们为我特事特办,在非接触状态下采集人像、上传资料、审核信息,我的房贷终于有着落了,他们的服务太周到了”。

“请问,养老缴费业务是在这里办吗?不好意思,家里有些事耽搁来迟了……”一办税人员匆匆赶到政务大厅临渭区税务局窗口。他看了看手机上的时间,12:03,工作人员正在整理业务资料,准备下班了。但尽管如此,工作人员还是接过他手上的资料,仔细审核起来,“不要急,咱办完再下班也不迟,免得你又要跑一趟。”经了解,该纳税人要办理的职工中有这个月退休的,如今已到2月底,手续却一直没能办完。如今拿到缴费单,办税人员也总算是放下心来了。而在不远处的柜台前,另一名工作人员与素未谋面的纳税申请人正在通过视频咨询,进行远程帮办服务。申请人在工作人员的指导下,不到十分钟便在线顺利完成了个人所得税申报流程。

这一幕幕暖心的场景,只是市政务服务中心创新提供多元化办事渠道、服务企业和群众的一个缩影。

“马上就办、办就办好,这是我们的承诺!让数据多跑路,让群众少跑腿,这是我们的服务准则。”正在大厅巡查的市政务服务中心主任郭文平介绍说,行政服务大厅属于人群聚集区,是疫情防控的重点区域。在疫情防控期间,市政务服务中心研究制定了有关工作方案,要求在严格抓好疫情防控的同时,强化服务意识,全力推行“线上办”“预约办”“上门办”“容缺办”“帮代办”“延期办”“邮寄办”等服务举措,最大限度优化政务服务,确保政务大厅平稳有序运行,“有些业务必须现场办理,我们结合中省市关于企业复工复产的部署要求,目前开放了28个涉及企业和群众高频办理事项的窗口单位,要求他们对不能网上办、掌上办、自助办的企业和群众积极提供实体大厅预约办事服务,确保政务服务不断档”。记者看到,大厅内虽没有往日热闹繁忙但却平稳有序。大厅出入口设置了严格的检查环节,部分已经预约业务办理的群众经过身份核验、实名登记、体温测量、跟踪消毒等程序后,并通过“扫二维码”的方式,依次进出大厅。

要让民生感受到幸福的温度,就必须不断提升服务的高度。围绕“特事特办、急事急办、一事一办”原则,市行政审批服务局和驻大厅各单位打出了政务服务“组合拳”,有效提升了政务服务办结实效。

依托平台“线上办”。凡是能够依托渭南市政务服务网、“掌上渭南”APP、相关业务专网和自助终端办理的事项,原则上都在网上办理。在此期间,积极宣传引导群众通过网络提供必要的资料,进行网上受理、网上审核、网上公示、网上出件发照;进一步优化网上办事流程、完善网上办事系统,努力让“不见面服务”成为政务服务的主渠道。

紧急事项“预约办”。对于企业和群众必须到场,不能网上办、掌上办、自助办且不能延期的紧急、重大业务,实行预约办理。为此,进一步加强电话咨询服务值守,指导企业和群众做好业务预约,带齐相关要件资料,加强个人防护,依法快速办理完各项业务。

特殊情况“上门办”。对于主城区内因疫情防控、小区封闭等原因,企业和群众不能出门办理、无法网上办理、没有条件邮寄的特殊事项,通过电话指导群众备齐相关材料,问清住址、联系方式,约好时间地点,上门为企业和群众办理相关业务。

非主要件不齐“容缺办”。对于主件齐全、其它材料不齐的事项,在企业和群众做出承诺后,可以“容缺受理”,出件时一次补齐相关材料。对于按规定确需提交纸质材料原件的,如企业和群众不能通过邮寄、当面送达等方式提供的,可以先提供传真和照片等电子材料,先行受理审核,出件时一并补齐相关材料。

热线服务“帮你办”。针对以往企业群众办事过程中经常出现的要件准备不齐、资料不符合规定,导致不能一次受理的问题,市政务服务中心开通专项服务热线,耐心为群众做好解释、咨询、指导服务,帮助企业和群众完善相关资料、要件,确保企业和群众办理的事项能依法受理,实现“最多跑一次”。

超期证件“延期办”。对于以往市审批办理的有明确时限要求、且在疫情期间已经超过期限的证照、文件等,将有效时限暂时统一延长至3月31日。

推行材料证照“双寄送”。对按规定确需提交纸质材料原件的事项,可以通过邮寄方式送达。对批准文件、证照不能网上出件的,采取邮寄和上门服务方式,送达企业和群众,实现办事“零跑腿”。目前已邮寄办理40余件,上门办理6件。

据统计,从2月3日正式上班起,截止3月2日下午5时,21个工作日市政务大厅共接待来访群众897人,办理各类业务913件,通过网上办、掌上办、自助办受理3908件,现场及电话咨询2041件。其中涉及企业注册变更注销128件、证照办理118件、综合缴税1340件、发票业务419件、土地审批7件、养老保险经办业务3801件。


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