把群众关心的事办到群众心坎里 ——写在合阳县网格化管理工作全面启动之际

渭南日报 记者 王勇 通讯员 何刚

11月6日,合阳县集成管理指挥中心收到网格员张维反映:西环路广场商贩搭建的临时帆布篷影响出入西环路小区车辆视线,存在安全隐患。很快,问题便被转办到了县城市管理行政执法局。11月10日,县城市管理行政执法局将处理结果以书面形式向县集成管理指挥中心回复:收到交办信件后,我大队即派辖区责任中队前往处置,目前,已将摊贩包裹严实的遮阳棚进行拆除,解除了安全隐患,并要求此处摊贩在以后的经营活动中规范经营,在划定区域内有序摆放。后期,我辖区中队会重点对此处进行监督管理,对不按要求、违规摆放的摊贩坚决取缔。

真情为民三冬暖。今年11月7日“立冬”,天气开始转冷,不过,连日来,在合阳县城乡各个重要街道、小区、路段,不断上演着令人暖心的画面,一批穿着统一马甲的政府职能部门工作人员东找找、西看看,对发现的大事小情,总能及时处理,他们有一个共同的名字——网格员。为进一步提升全县城市管理水平,切实为广大群众营造一个整洁有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的发展环境,10月23日,经过扎实的筹备,合阳县城市管理网格化建设工作在全市率先启动,历史悠久的莘塬大地上,一场为了群众的变革大幕徐徐拉开。

高点起步“小网格”撑起“大格局”

网格化建设是贯彻落实党的十九届四中全会关于推进国家治理体系和治理能力现代化的一项具体行动,也是解决群众“急难愁盼”问题的有力抓手。2020年9月,通过学习借鉴江苏省镇江新区整体推进全域网格化建设工作的先进经验,合阳县结合实际,对全县网格化建设工作作出了详细部署。

根据部署,出台了《合阳县城市管理网格化建设方案》《合阳县网格化建设网格(长)员、专职巡查员职责》《合阳县城市管理网格化考核办法》《合阳县网格员、专职巡查员管理办法》。按照属地管理和行政区域划分,全县实行三级网格管理体系,设立镇(街)集成管理指挥分中心,统一划分网格,统一规范数据,统一运行平台,统一管理职责。其中:一级网格14个,12个镇(街)辖区、经开区和景区作为一级网格责任区;二级网格215个,每个村(社区)的管辖范围为二级网格责任区,全县共划分215个行政村(社区)二级网格;三级网格,根据村小组(街巷)、城区住宅小区分布、主要街道,对二级网格进一步划分为若干个三级网格。在城区,城关街道办为第一网格;按照“街巷定界、规模适度、无缝对接、方便群众”的要求,以城区现有8个社区为二级网格;以城区现有的237个住宅小区以及对主要街道和背街小巷进行合理划分,设为若干个三级网格,建立10人的专职网格巡查队伍;各镇(街)建立2—3人的专职网格巡查队伍。全县网格化管理工作由县网格化建设领导小组办公室(行政审批服务局)总负责,统筹协调。

为确保网格化建设工作扎实推进,合阳县委书记李县平专门召开常委会安排部署,县长邓宽社亲自参加工作动员培训会并讲话。县上专门成立了由县政府主要领导任组长,县委副书记,县委常委、政法委书记,县委常委、常务副县长,县政府分管领导等任副组长的县网格化建设领导小组,成员由各镇(街)、各部门主要负责人组成。领导小组下设办公室,办公室主任由县行政审批服务局局长兼任,具体负责网格化建设日常协调指导、落实推进工作。目前,各项工作稳步推进并初见成效,每天,200余名网格员不断奔跑在城乡的大街小巷,不断把为民服务的情怀传递到千家万户。

在精细化、常态化网格管理中,以往一些隐藏于社会基层的纠纷矛盾、陈规陋习一一现身,并得到有效解决,消除了各类风险隐患,彰显了网格化管理在服务民生、社会治理等方面至关重要的作用,一个个“小网格”担负起构建推进社会治理大格局的重任,从而对全县整体工作,整个治理模式、治理体系都是一个提升,成为基层政府治理体系现代化非常重要的抓手。

扎实推进“小阵地”盘活“大服务”

走进合阳县集成管理指挥中心大厅,依托原有的12345便民服务热线和民生问题快速响应平台,新的数字化大数据平台正时刻记录着全县各个点位变化的点点滴滴,20余名工作人员坐在电脑前,24小时三班倒,接收问题,分发转办,跟踪处置,每个问题,无论大小,都被记录在档,得以妥善处理。工作人员金丹介绍,新平台运行以来,每天接收问题量比以前的20件增加了两到三倍,其中,10月29日达到102件。

据了解,新平台最大的特点就是改变了各职能部门从以往坐在办公室等问题到如今主动发现问题,解决问题。具体办理流程为网格员和专职巡查员发现网格内的问题应第一时间对事件进行简单描述,通过12345公众号进行拍照上传,由集成管理指挥中心集中受理,中心工作人员根据收到的信息按照其重要程度、紧急程度、业务归属等进行分拣、归类。县集成管理指挥中心将事件按照事项清单进行分解,确定责任单位,第一时间电话告知责任单位,并在30分钟内派遣工单至相关责任单位处置。对于涉及多部门的任务,确定网格事件主办单位和协办单位,进行派单处置。县集成管理指挥中心对下达到相关责任单位的工单,按照事件等级进行全程跟踪。对于职能部门的处置反馈情况及时进行审核处理,同时进行核实、回访。对于不满意、不符合办结要求及逾期工单,及时回退至责任单位进行再次办理或督办。集成中心对各部门的工单办理情况定期整理归档,对各承办部门的办理过程和办理结果坚持日汇总,并形成工作周报、月报、专报,及时呈送县委、县政府分管领导阅示。

与此同时,为最大限度激发和调动网格员积极性、主动性和创造性,合阳县进一步建立完善了网格化管理工作监督、评价、考核体系。专门邀请镇江新区集成指挥中心有关负责人开展专题培训,不断提升网格员的综合素质和履职水平。财政局出台经费保障办法,切实保障网格化管理工作正常开展。县委组织部将网格化建设工作纳入镇街部门年度目标责任考核,作为领导班子和班子成员实绩考察重要内容。“两办”督查室把网格化建设工作作为日常监督重点,紧盯群众满意率、按时办结率等关键环节,加强督促检查,强化跟踪问效。

一个个“小网格”就像一个个“小社会”,涉及的问题包罗万象,牵扯部门有时候不止一家。随着全县网格化工作的深入开展,10月26日—11月8日通报显示,城区内各网格共计发现、上报问题事项515件项,群众知晓率、满意率不断攀升。

良好开局“小手指”赢得“大拇指”

11月6日,合阳县集成管理指挥中心收到网格员艾慧、张新宏反映:甘井镇万年社区村北,火车北站路段农户晾晒玉米,占用道路,影响行车安全,存在安全隐患。甘井镇接到反馈后,高度重视,立即派专人联系万年社区村委会,找到晾晒玉米的农户批评教育,责令改正。同时,利用社区广播进行反复宣传,成立监督小组,不断巡查,杜绝同类现象再次发生。过往司机纷纷点赞:“这样的小事,政府也能及时关注并处理,是真真正正为群众办实事呀!”

民生无小事。网格化管理的大网中,集成管理指挥中心的工作人员坐在电脑前动动“小手指”,很多问题便快速迎刃而解。解决的是问题,赢得的是民心。据悉,累计受理的515件事项中,路牙、花砖、井盖破损、路面坑洼等城市管理类145件,占比35.1%;建筑垃圾、生活垃圾乱堆、乱放、下水淤堵、野广告等市容环卫类93件,占比22.6%;车辆乱停、车位被占、交通拥堵等公共服务类86件,占比21%;电缆裸露、下坠、广告牌破损等公共事业类47件,占比11%;小区楼道卫生、垃圾清理、路灯不亮等物业管理类24件,占比5.9%;其他类18件,占比4.4%。依托一个个“网格”,街面整洁了,立面清爽了,绿化升级了,空气清新了,停车方便了……人民群众切实享受到了“人在格中走,事在网中办”的便利。

据了解,下一步,合阳县还将进一步整合各方资源,重点把工单的处置与民生响应平台有效结合,与响应、逾期、考核结合,进一步提升网格化管理职能水平,同时将适时研发网格化手机APP,加快网格化指挥平台建设和集成分中心,由城市向乡镇延伸、由社会网格向企业网格和景区网格延伸。建立城市管理网格、社会治理网格、企业服务网格,加强党建载体主题引领,以党建引领、留心护根为依托,实现一核三网的格局,积极构建“网格化管理、信息化支撑、全程化服务、系统化治理”的社会治理体系。

党的十九届五中全会提出,要进一步全面深化改革,加快推进国家治理体系和治理能力现代化。用脚步丈量责任,把担当写在社区,把温暖送给百姓。今天的合阳,社会治理之花已在城乡各个角落竞相绽放;明日之合阳,沐浴着新时代的阳光,在跨越发展新征程上必将谱写更加绚烂的篇章!




评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论