合阳县公安局“改快练”打造全新公安政务服务

通讯员 张贺琴

今年以来,合阳县公安局转变工作思路,不断转变服务态度,优化服务质量,不断提高人民群众对公安改革举措的满意度,从用户体验入手,以高效、快捷、便利的办理模式,不断提升人民群众对公安改革的获得感,结合全警实战大练兵活动,通过开展业务实战练兵活动,不断提高民警的业务办理水平,为群众提供更加优质的服务。

以“改”赋能,在服务质量上下功夫。近年来,合阳县公安局始终坚持以互联网思维推进公安政务服务“最多跑一次”改革。在今年疫情暴发后,合阳县公安局累计为45名外出务工人员和75名大学生办理了全流程线上户政业务,减少了群众返程环节,满足了群众的实际需求。在近期开展的“互联网+”平台“五零”集中推广应用活动中,合阳县公安局不断增设线下办事功能,所有窗口增设业务咨询引导员,引导民警走出办公区域当起“服务员”。活动开展以来,通过扫码新增注册用户415人,首次通过平台办理公安业务1877人次,群众的好评率和满意率达到100%。

以“快”定向,在用户体验上出实效。合阳县公安局以群众需求为导向,推出网上无犯罪记录证明“一日办结”工作制度。办结结束后,由派出所通过手机短信方式提醒群众自行下载保存证明图片。截至目前,共为112名群众快速办理无犯罪记录证明,群众满分好评率达到100%。

以“练”提质,在业务能力上做文章。今年以来,共组织开展业务培训5次,观摩学习交流3次,通过微信工作群线上指导业务办理115次,县局还通过模拟业务办理实操+平台业务理论知识考试的形式,对全局19个单位平台管理员进行考试考核,通过考试发现业务民警的技能弱项和知识短板,然后针对存在问题,开展答疑解惑办公会解决实际问题,将每一名同志的短板和弱项补齐,努力打造一支业务过硬、服务高效、素质优良的“互联网+公安政务服务”专业队伍。


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