渭南北站推出暑运便民服务措施

渭南日报 记者 任晓彤

进入7月,暑运正式拉开帷幕。今年暑运7月1日—8月31日结束,共计62天。为提升旅客暑运出行的满足感、体验感,渭南北站从乘客购票到进出站,推出了具体的暑运便民服务措施,让乘客的出行更安全、快捷、舒适。

7月9日,记者来到渭南北站,候车室内温度舒适凉爽,购票进站井然有序,学生人群明显增多。针对老人、儿童等重点旅客,在进站口设有便民服务台,可以优先验票进站。候车室的开水不间断供应,服务台不仅为乘客提供咨询问事,还增加了轮椅、担架,小推车等辅助器具,方便特殊人群使用。

渭南北站客运主任谢军向记者介绍了暑运期间北站的一些便民措施。首先结合中小学夏令营、大专院校自主成团旅游客流,积极推出“购票直通车”微信平台服务,通过创建校企微信群,搭建“微信群+购票+取送票”互动平台,以“出行需求收集、列车信息发布、网上营销宣传、群里问题解答、线上预约购票、线下快递送票、乘车出行提醒”特色服务,使广大师生即可享受“订票、购票、取送票”一体化在线服务,最大限度的满足广大师生旅游出行需求。 对候车厅合理划分郑西、大西候车专区及“老幼病残孕”重点旅客候车区,志愿者不间断宣传引导,防止旅客漏乘、误乘,为旅客提供有序的候车环境和进站秩序。在候车室服务台设立特殊重点旅客服务点,根据12306客服中心信息传递和旅客实际困难需求,畅通安检、验检、站台、乘车、出站服务信息传递,专人引导、专人护送,让旅客真正感受到“一站式”无缝对接服务。

为营造站外进出站通道安全畅通环境,车站及时与车站派出所、临渭特警大队建立“铁地联勤,联控联治”机制,在站外进出站通道处增设特警动态执勤点及处警车,重点整治车辆乱停乱放,“黑车”司机拥堵拉客的现象。



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