K1132次列车遇暴雨临停52个小时 车站人员全力保障旅客需求

“大家请冷静下,不要着急!受前方暴雨影响,为了大家的安全着想,咱们还得再等等。”在宝鸡开往烟台的K1132次列车上,列车长马晓艳正站在硬座车厢中,安抚着情绪激动的旅客。此时,列车正临停在偃师车站,晚点超过12小时。

列车遇暴雨临停 旅客“炸了锅”

7月19日上午10点12分,K1132次列车载着1126名旅客从宝鸡站出发,一路向东,顺利进入河南省境内。18点59分,受河南省暴雨影响,列车临时停靠洛阳东站,一停就是6个小时。0点51分,列车终于缓缓启动,旅客焦躁的心才稍稍平缓,慢慢进入梦乡。可所有人都没有想到,2点50分,列车又在偃师站停下,再也没有开车的迹象。20日清晨,当旅客们发现列车的状况后,立马炸了锅。马晓艳只好带领班组骨干,挨个车厢耐心解释,即便有冲动的旅客言辞激烈,也诚恳交流,请求谅解。

“快看新闻!郑州被暴雨淹了,所有交通都瘫痪了。”20日临近中午,郑州市迎战特大暴雨的新闻刷爆网络,K1132次列车上的旅客也通过手机了解到阻挡列车前进的真正原因,看到屏幕里郑州市民受灾、军民合力抢险的画面,旅客们终于不再激动地围堵列车长。

随后在与西安客运段指挥中心联系后,马车长得知受线路影响,停车时间未知,只能暂时待命,便立即召开“三乘”紧急会议,启动防洪应急预案,将餐车备用的防洪餐料全部拿出来,满足旅客需求。同时,组织班组党员带头值守岗位,加强车内巡视,积极为有困难的旅客提供帮助。

大雨导致全列断电 车站人员全力保障旅客需求

然而,更大的考验来了。20日上午10点,K1132次列车因为大雨断开接触网,全列断电,空调、电茶炉、灶台、厕所均无法使用,储备的食品也即将见底。列车长马晓艳第一时间和偃师车站值班主任进行沟通,开放车站设施供旅客临时使用,车站工作人员帮助在站外采购大米、蔬菜、泡面、卫生纸、药品等物资,利用车站的职工食堂,餐车师傅为车上旅客制作盒饭、提供热水,再由列车员将一份份热腾腾的饭菜送到旅客手中。从早到晚,列车工作人员忙前忙后,将全部餐料优先提供给旅客食用,直到晚上才空闲下来吃泡面充饥。看到列车工作人员始终将旅客的需求放到首位,用心用力为大家提供生活保障,旅客们纷纷为列车工作人员竖起了拇指。19点左右,列车终于通电,车内设施恢复使用,旅客也逐渐平静下来,耐心等待开车的消息。此时,列车已临停偃师站近17个小时。

热心市民送来了蒸馍

21日中午,列车依旧没有接到开车指令,但在马晓艳车长和班组职工的用心服务、旅客的理解支持下,车内秩序良好,乘客情绪稳定。

12点左右,偃师车站值班主任突然打来了电话:“马车长,站外有热心市民给你们送来了蒸馍,快来拿。”

原来车上有旅客通过外卖跑腿购买食品用品,有些市民便得知K1132次列车被困在偃师站1天多,料想车上缺粮,便自发蒸白面馒头给大家送来。看着袋子里冒着热气的馒头,热泪在马车长的眼圈里打转,立刻组织人手,将这份暖暖的“爱心”分发到每名旅客手中。当天,来自洛阳的民间救援队从网上得知列车被困的消息后,也赶赴偃师站,为旅客和列车工作人员送来了面包、方便面和矿泉水等应急物资,帮助列车渡过难关。

52小时后列车启动 旅客纷纷点赞列车人

“好消息、好消息!列车马上就要开车了,返回宝鸡。”

21日晚上20点左右,马车长接到命令,列车即将折返回宝鸡,她立刻向全列传达了这个好消息,车内一片欢腾。此时,列车已临停52个小时。一位60多岁老人,拉着马车长的手不停的道谢,“列车长,多亏了你们,这趟旅程我们旅客没有受罪,你们真的辛苦了!”

“大娘,这是我们应该做的。”马车长握着老人的手,对周围聚拢过来不停道谢的旅客们说,“人民铁路为人民嘛,灾难面前咱们都是一家人!”霎时间,热烈的掌声响彻K1132次列车。

经过数个小时的行驶,K1132次列车于22日凌晨2点42分到达西安站,5点59分抵达终点站宝鸡,除部分旅客在偃师、洛阳、三门峡等途中站提前下车,其他旅客全部安全返回。

华商报记者 毛蜜娜 通讯员 张雁南


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