用真情打通金融服务“最后一公里” ——合阳县农村信用合作联社进村入户送服务侧记

通讯员 魏志强

“有人在家吗?”轻轻推开合阳县百良镇太枣村七组侯金虎家的大门,王家洼信用社宣传营销小组的张人方轻声问道。“谁呀?”侯金虎的妻子应声道。“姨,您在呢,我是三组桂贞家的女子。”“快进屋,找姨有啥事?”“姨,这几天信用社在咱村上评信用户呢,我这次来是告诉您这个好消息的。”“知道,知道,村上的喇叭不停地宣传哩……”张人方与侯金虎的妻子拉起了家常,向她讲起评上信用户的诸多好处。

“我也知道手机银行方便实用,但就是记不住密码。”家住太枣村三组的陈雪华老人苦恼地说。宣传营销小组的工作人员详细向他讲解密码设置的方法和技巧,现场指导他设置密码、重置密码操作体验。“我这几年攒下了几万块钱,但存单保管不太方便……”宣传营销小组告诉他卡上也可以存定期存款,指导他在手机银行上操作活期转定期,教他重新设置银行卡密码,看着他的顾虑打消了,工作人员脸上也露出了欣慰的笑容。

开展党史学习教育以来,合阳县农村信用合作联社以加快推进信用村镇创建活动为抓手,积极践行“我为群众办实事”实践活动,号召全系统“进百村入万户”,各信用社成立若干宣传营销小组,包片负责,逐村逐户开展上门服务。

为建立详实的客户档案,他们与村干部座谈,查看相关资料,实地走访调研,了解村上人口、土地、产业、收入情况,分门别类建立专业合作社、种养业大户、个体工商户、一般农户档案和常住人口、长期在外居住以及外出务工人员档案,农户建档一户不漏,让金融服务更加精准。

为方便群众咨询、办理业务,他们建立了客户经理包村制度,对外公示包村客户经理姓名、联系方式以及所包联的片域和村名,包村客户经理以村为单位建立微信群,定期在群里宣传金融政策、推介金融服务产品、普及金融知识,了解群众服务需求、解答群众业务咨询。

在上门服务中,他们坚持做到“四宣讲四问询四明白”,即每到一户都主动与群众打招呼,嘘寒问暖、问计问需,以拉家常的形式宣讲金融方针政策,宣讲农信社地位和作用,宣讲创建信用村镇的重大意义,宣讲普惠金融知识;在交谈过程中详细问询产业发展情况,问询家庭收入情况,问询金融服务需求,问询意见建议;让群众明白争当信用户的好处,明白信用社的各类优惠政策,明白存款种类、线上线下信贷产品、服务对象和办理流程,明白手机银行业务功能和操作技能。

上门入户普及金融知识,提供全方位、多层次的普惠金融服务,合阳信用联社倾注“为民服务”真情,以实际行动打通了金融服务“最后一公里”。


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