快递柜免费存放时长、超时收费不统一

渭南日报记者 白冰涛 见习记者 王彤 实习记者 王乐

近日,“丰巢快递柜超时收费”相关消息引发不少社会争议和讨论。5月15日,丰巢发布公开信将免费存放时长由原来的12小时延长至18小时,收费标准为0.5元/12小时,3元封顶。那么,我市城区的快递柜免费存放时长是多久?超时收费及封顶价格的情况又是如何?

5月19日上午,记者走访多个小区发现,大部分小区门口不远处均置有快递柜,快递柜品牌多为中邮速易递和日日顺乐家。

市民:存放方便但问题较多

在仓程路的城上城小区,大三学生李紫萱正在速递易快递柜前取快递。“我觉得快递柜很方便,尤其是人不在家时。”她表示,可以接受支付超时费用。同时在取快递的刘女士说:“因为不知道它的封顶时间和价格,最多一次我付了4元超时费用,太贵了。”

家住高新公馆的程婧说:“我在经开区上班,单位离家距离远,4小时免费时间根本不够用,要是像丰巢一样,免费时长延长至18小时就好了。”

在豪润御城公园天下小区居住的黄伟建议,24小时未取的快递可以增加一次电话或短信提示,“我有一次买的东西才5块钱,但是我把这个事忘了,等我取快递的时候收了我2块。”

“有几次快递员未打电话通知我,就将快递放到快递柜,导致我没能及时取件,支付了超时费用,挺冤的。”新洲国际小区的杨永说道,同时他发现同一个品牌的快递柜,在不同小区的收费标准不一致。

快递员:快递柜不同支付费用不同

“快递柜要是能给快递员也设置免费时长就好了!”正在人保大厦楼下配送百世快递的李静(化名)表示,快递员在使用快递柜放件时,不仅要支付费用,并且不同小区的快递柜费用标准不同。“这儿的速易递,使用一个箱子的价格在0.15元至0.2元/次,但是电视台附近的就要贵一点,一般是0.2元至0.3元/次。她说道,“有时收件人会要求我们重新投放即将超时的快递,但这样一来我们还得再付一次费用。”

在海兴城小区,中通快递员王杰(化名)在速易递前派送快递,他们一般通过电话或短信通知消费者,征得其同意后将快递放在柜中,“这里的快递柜使用一个箱子的价格在0.15元至0.2元/次”。

快递柜客服:暂无统一收费标准

在此次走访中记者发现,我市不同品牌快递柜的免费存放时长、超时收费标准不同。在胜利大街的阳光小区,日日顺快递柜的免费存放时长是12小时,超期未取按0.6元/24小时收费。而在其附近的海兴城小区,速递易快递柜的免费存放时长是4小时,超期未取按1元/24小时收费。

同时,同一品牌的快递柜,在不同小区实行的免费存放时长、超时收费标准也不统一。同样是速递易,在城上城、景园、豪润御城公园天下,免费存放时长为4小时,超期未取按1元/24小时收费。在人保大厦、新洲国际小区,免费存放时长为4小时,超时20小时内收费0.5元,往后每超过24小时收费1元。但在华阳小区、国贸公园盛世小区,可免费存放12小时,超期未取按1元/12小时收费。

为了解超时收费标准情况,记者致电联系日日顺和速递易客服。日日顺客服告诉记者,其旗下快递柜免费时长分别为12小时、24小时、36小时、48小时,不同地区,时长不同。超时费用根据具体的快递柜而定,并不统一,上限收费是2-3元。

然而速递易的客服电话却难以接通。随后,记者来到仓程路的中国邮政,工作人员表示快递柜业务由高新区邮政支局负责。记者又致电高新区邮政支局,其工作人员表示应该联系仓程路的中国邮政。

几经辗转,记者在速递易的手机客户端上联系到人工客服,该客服表示,速易递实行的收费标准是根据在每个小区快递柜具体的周转率、设备的安装年限等因素进行制定,具体收费标准以收件人收到的使用短信为准。


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