渭南经开区:打造最美政务大厅 助推文明城市创建

渭南日报 记者 梁元

连日以来,经开区政务服务中心以“创造优美环境、营造优良秩序和提供优质服务”为着力点,优化窗口服务,树立文明服务良好形象,切实打造政务服务品牌,扎实推进文明城市创建工作,以实际行动助力我市创建全国文明城市。

为营造文明创建氛围,政务服务中心在服务大厅制作了以核心价值观、文明礼仪、遵德守礼等为主题的宣传展牌,利用LED电子屏和大厅橱窗、宣传牌对创建工作进行广泛宣传,并印制发放了《创建文明城市宣传资料》,积极营造创建文明城市的良好氛围。

同时,政务服务中心结合窗口工作实际,针对工作人员仪表着装、仪态举止、语言规范、服务接待礼仪等方面进行统一培训,做到了“来有迎声,问有答声,走有送声”,有力提升服务中心的服务标准。此外,优化升级自助服务区,设立母婴关爱室和便民书吧,增设服务标识标牌和温馨服务提示牌、便民服务箱、休息座椅等便民利民设施,为群众提供形式多样的服务,为办事群众营造良好的业务办理氛围,有力提升了政务服务软实力。

为更好服务企业和群众,政务服务中心推出了志愿者服务活动,设立志愿者服务台,为企业和个人提供帮办、代办服务,并为前来办理业务群众解答相关政策问题。全力打造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的“最美政务大厅”。

为了向群众提供高效、便捷的服务,政务服务中心针对企业和群众的“痛点”、“难点”量体裁衣建立一站式、全程式、保姆式文明服务模式。优化办事流程提升工作效能,及时解决审批中遇到的问题,使事项办理更加高效快捷。推出高频政务服务事项200余项,无证明事项65项。制定出台《关于推行“一件事一次办”改革工作实施方案》,启动了一件事一次办改革,实施五项一件事一次办政务主题套餐。设立“一件事”一次告知、一次表单、一次联办、一次办好的服务模式,使企业和群众可以在一个窗口实现一件事一次办结业务,极大的节省了群众办事时间,真正做到服务好每一位群众,服务好每一家企业。



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