大荔县信访局:创新工作方法 用心用情解民忧纾民困

通讯员 王栋 张西娥

“儿媳妇有精神病,不小心怀孕了,现在都6个月了,而且是双胞胎,办不下准生证......”“我家的猫丢失了,找了几天,原来是邻居把猫收养了,现在不给我,孙子哭闹不止......”面对琐碎小事,大荔县信访局认真贯彻党的二十大精神,始终坚守党全心全意为人民服务的根本宗旨,创新工作方法,大力宣传《信访工作条例》,各部门联动,齐抓共管,用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题,让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

坚持“大服务”理念,实现“事在网中办”

大荔县积极探索建立新时代服务群众新模式——为民服务快速响应服务平台暨矛盾纠纷大调解体系。坚持“大网格”思路,实现“人在网中走”,“事在网中办”。在大荔县的埝桥镇建立了4名总网格长,25名村级网格长,96名网格管理员,405名网格信息员,实现了对7937户群众形成了镇、村、组、户、人便民服务全覆盖。群众来镇反映问题后,接访人员在网上录入,迅速逐级反馈给总网格长、村级网格长、网格管理员、网格信息员,简单问题在1个小时内得到解决,一般问题3日得到解决,复杂的问题不超过7日。今年以来,埝桥镇共接访各类群众基本诉求248件、其中领导班子接访化解135件,化解调解各类纠纷事件46件,通过“12345”“3611066”各级服务平台热线化解矛盾36起,群众满意率达100%,连续4个月实现“零上访”、5个月综合排名全县第一的目标。目前,全县基本都实现了大网络化解信访事项的体系,二十大期间,大荔县未出现赴京、省、市越级上访情况,获得省市县领导的好评。

建立“五团一队”,打造温情社区

柴米油盐看似小事,但关系民生大事,小事连着民心、小事彰显党心。近年来,在社会经济、政治、文化处于大变革的背景下,城镇社区经济利益结构的变动或重新组合导致不同程度上的阶层分化,不同的经济社会地位、不同的利益需求、不同的文化价值取向,必然会产生出众多的社会冲突和社会矛盾。如果这些社会冲突与社会矛盾处理不好,就会激化,近几年出现的大量群体性事件,大荔县为了使城镇社区在社会“改革、发展与稳定”中发挥重要作用,在社区建立“五团一队,打造温情社区”,促进社区和谐和社会和谐的发展。

在大荔县东城办东大社区,聚焦辖区残疾人、空巢老人、留守儿童等困难群体,联合辖区机关党组织、社会组织及志愿者,成立了五团一队,组建“爱心妈妈团”、“老年陪伴团”、“居民议事团”、“移风易俗团”、“法律援助团”和“志愿者帮扶队”,及时解决群众的反映难事,让社区服务有了家的味道,受到居民群众广泛赞誉。

社区五团一队成立以来,充分发挥党员先锋模范作用,开展各类走访活动,搜集居民的热点、难点问题,开展组团式服务。通过全面排查和精准识别,排查出空巢老人33人、留守儿童71人、残疾人170人、特困户22户。建立个人台账,完善信息清单、问题清单、需求清单,完善社区困难群众信息数据库。将爱心志愿者与困难群众通过信息化手段融合到一起,加强联系沟通,精准精细服务。猫丢事件,邻居家的孙子也是爱不释手,不愿给,经过志愿者多次沟通,很好的平息了邻里之间的矛盾。

社区法律援助团坚持“以人为本、扶弱助困、维护公正、热情服务”的原则,扩大法律调整社会关系的覆盖面,缓和社会矛盾。今年以来,物资小区罗新昌和八家巷居民张某因路灯引起的纠纷给予了法律援助;新民巷李某与李某康之间的纠纷进行了协调处理。社区的土地纠纷、宅基地纠纷、打工讨要工资、合同纠纷等等,社区法律援助团发挥了很大的作用,真正做到了大小事不出社区就能解决,社区呈现一片祥和的氛围。

网上调解化解纠纷,法律援助维护群众合法权益……大荔县信访局积极开展“我为群众办实事”活动,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题,发挥“团队精神”、“网上调解”等创新性工作方法不仅化解了基层多年积存的矛盾纠纷,而且进一步维护了群众的合法权益,群众身边“小事难题”都得到及时有效解决。


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