小社区 微服务 大情怀 ——临渭区“叫醒、代办、暖心”服务工作走笔

渭南日报 记者 崔晓怡

23名党员志愿者，11名独居老人，365天问候不间断。在临渭区解放街道新世纪社区，提起“叫醒服务”，居民们无人不点赞称好。正所谓，小社区里有大温暖，微服务中涵大情怀。

新世纪社区位于城区老旧小区聚集中心，辖区老年人比例较高，特别是空巢老人居多，是一个典型的老龄化社区。早在几年前，在社区党支部书记寇东升的倡导下，一支由社区干部和党员居民组建的志愿者服务队，每天早上，到11名独居老人家中“叫醒”老人，查看老人身体生活情况，在生活照料、陪护聊天、心理疏导等方面及时给予干预和帮助。

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，寇东升和他的同事们又将“叫醒服务”进行升级——他们与市内一家实力较强的家政公司达成协议，以低于市场的价格，为老人们提供家庭营养餐、家政陪护、医疗护理等一系列“量身定做”的服务。

最近，77岁的孤寡老人卢发身就享受到了升级版的“叫醒服务”。老人住院期间，社区干部和家政公司专业护工交替对他进行24小时看护照料，在大家无微不至的照顾下，老人身体很快康复。“我们年龄大了，儿女不在身边，这样暖心的书记、暖心的服务太棒了！”老年居民们对此赞赏不绝。

的确，社区是城市管理的末梢，基层党建工作社区党支部与群众距离最近，最能感触到老百姓的冷暖需求。临渭区作为中心城市所在地，既是城市人口聚合地，又是城市对外形象的窗口。保障好社区居民特别是弱势居民的权益，既能让老百姓感到暖心，又有助于提高城市基础治理能力和服务水平，增强中心城市的吸引力和发展活力。

主题教育中，围绕为民服务解难题，贯彻落实党的十九届四中全会精神，临渭区聚焦城市基层管理问题和短板，总结以往工作经验，在全区59个社区中进一步深化“叫醒、代办、暖心”服务活动，以实实在在的行动践行初心和使命。

区委组织部有关负责人介绍，“叫醒、代办、暖心”服务的对象主要为年龄在70周岁以上的失独老人、空巢老人和失能老人群体，以及存在肢体、视力、听力、言语、智力、精神等方面二级（包含二级）以上残疾的独自在家居住人士。实施者由结对包联的社区干部、社区党员志愿者、党建联合会和共驻共建单位党员志愿者组成。

“叫醒服务”就是对社区“三老”群体和独居残障人士定期上门走访，了解身体健康情况，提供生活帮助和应急救援等服务工作；“代办服务”围绕包联对象各项生活需求，对行动不便的，及时提供购置生活用品、缴纳家庭各项费用等代办服务，帮助解决家中断网断电、管道漏水、家电修理等问题，同时，宣传养老保险、医疗保险、老龄补贴、残疾补贴、民政救助、劳动保障、法律援助等便民惠民政策，协助或代为办理相关业务。

如果把“叫醒服务”和“代办服务”比作实物帮扶，那么“暖心服务”则是慰藉心灵的精神支撑。其主要是对包联对象开展精神关怀，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，逢重大节日要到家中开展慰问活动，平日要邀请“三老”群体和独居残障人士积极参加事宜的社区活动，让他们融入社区、融入集体，拥有存在感和收获感。

为了确保服务成效，区上制定办法意见，要求结对包联责任人每天要对包联对象进行电话联系，询问身体健康状况和困难需要。每周五，结合在职党员进社区红袖章志愿服务活动进行上门走访。每月党员“1号活动”上，社区党组织书记要对“叫醒、代办、暖心”服务工作开展情况进行讲评，分析梳理存在的问题，有针对性地研究解决办法，真正把好事办好、让群众满意。

据统计，临渭区共有160名“三老”人员和30名独居残障人士享受“叫醒、代办、暖心”服务。截至目前，党员志愿者提供各类代办服务320余次，帮助解决生活问题130余件，开展便民惠民政策宣传90余次。

群众的事情再小都是大事。以党建为引领，发挥党员模范先锋作用，深化志愿者服务内涵，从细微处入手、通过细致服务为群众排忧解难，如今，时时处处守初心、担使命，成为越来越多党员干部的自觉自愿，越来越多的群众感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的积极成效。正所谓，小社区里有大温暖，微服务中涵大情怀。