韩城市交通局12328受理监督电话千余件

通讯员 王玉婷

韩城市12328交通运输服务监督电话开通三年来，受到市民关注与信赖，据统计，截至目前共受理各类服务1137件。

韩城市12328指挥中心时刻将为人民服务作为首要任务，倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智。自复工复产以来，随着市民对各车辆运行的咨询不断增加，12328热线电话也随着“火”了起来。越是非常时期越要提高警惕，讲政治、顾大局，解决人民迫切期望的同时，不妄加揣测，不信谣传谣，立足本职、坚守岗位，甘做幕后奉献者，不厌其烦解释政策回复咨询，以“一个党员一面旗、一个党员一盏灯”的精神，用声音搭建人民群众与交通运输行业间“心的桥梁”。

为做好电话受理工作，该中心要求加强与各单位的信息互通，及时了解掌握路网运行状况、公共交通、客运站场、联网售票等出行信息，对疫情防控涉及的相关问题明确权属，构建联防联控协调工作机制，随时为公众提供准确优质的服务；保障市民电话接通率，增加值班话务人员，第一时间回应群众关切的问题，落实疫情日报制度，加强对疫情数据分析和研判工作，确保服务“不打折”；在群众来电咨询问题时，安抚群众情绪，积极引导，协调解决。