韩城市新城街道 贴心服务架起便民“连心桥”

渭南日报 记者 石小荣 通讯员 段丽娟

“家里水管坏了却没有钳子，自行车轮胎没气了却没有打气筒……自从小区设立了‘小工具’共享站，这些小烦恼都迎刃而解了。”近日，面对记者的采访，韩城市新城街道状元街小区老党员薛淑珍乐呵呵地说。

设立“小工具”共享站是新城街道开展便民服务的众多举措之一。新城街道辖区共有20个社区，现有居民16.3万余人，辖区面积大、人口多，为进一步解决群众“急难愁盼”问题，新城街道推出社区干部进网入格“24小时”工作法，每周五天，保证三天进网入格、问需于民、问计于民，真正了解群众诉求，夯实为群众解决问题的根基，为“小城逆袭”赋能添彩。

新城街道辖区社区共划分综合网格319个，每个网格明确一名社区工作人员为网格长，选出物业公司负责人、业委会成员、楼栋组长、党员、居民代表等为网格员，实行社区干部每周“24小时”进网入格制度，确立了“五时”工作内容，即网格员做到“每时巡、适时访、及时办、随时报、按时记”，让社区干部腾出更多时间深入居民群众中去察民情、访民意、解难题，实现网格员微服务全覆盖。

人民路社区创新“网格化+党员示范岗”，实现了居民“点单”、社区“派单”、示范岗“接单”的“菜单式”一揽子服务，有效提升了基层社会治理效能。截至目前，各社区通过“小区跑一遍”“板凳会”“居民议事会”等共解决群众的揪心事、烦心事120余件，受益群众近万人。

为进一步打通便民服务通道，新城街道将目光瞄准“智慧社区”平台建设，搭建起“线上+线下”动态联通的基层服务模式，社区干部利用平台第一时间宣传上级政策，布置网格工作；网格长通过平台向网格员传达工作任务，交流工作心得；网格员利用平台充分了解民情民意，解答疑难困惑，掌握舆情动态，做到民事民议、民事民管、民事民办，实现居民自治。