蒲城：换位体验走流程 优化服务更贴心

渭南日报 记者 徐蕊 通讯员 郝瀚

6月19日，记者从蒲城县有关部门获悉：日前，蒲城县住建局房地产交易所在政务服务中心窗口开展“窗口帮办换位体验”活动，旨在扎实推进“三个年”活动，进一步转变工作作风，提升服务效能，优化工作流程。

活动中，中层以上干部以群众在房产业务办理中的获得感和满意度为检验标准，设身处地、换位思考、主动作为、跨前一步，亲身感受整个业务办理流程，积极听取企业和群众意见建议，特别是对群众办理时间长、满意度低的事项亲自“走流程”，从材料递交、结果反馈、服务评价等进行全流程体验是否存在信息不准确、操作不便等问题。

据了解，通过开展“窗口帮办换位体验”活动，换位式体验企业群众办事感受，从第一视角寻找差距，补齐短板，围绕服务指南“懂不懂”，业务流程“通不通”，服务态度“好不好”，办事效率“高不高”，主动发现群众办事的难点、堵点、痛点，协调解决办事过程中的办事不便、要件过多、程序过繁、效率不高等问题，提升群众办事的体验感和满意度。