变“坐等上门”为“主动服务”——韩城市新城街道乔南社区党建引领基层治理小记

渭南日报 记者 石小荣 通讯员 高佳

社区工作涉及千家万户，如何提升社区工作质量，让社区治理更专业、居民服务更有效？韩城市新城街道乔南社区在党建引领基层治理中，积极探索新时代社区治理新路径，为居民提供家门口的优质服务。乔南社区始终把群众最关心的急难愁盼问题放在首位，结合辖区实际，优化社区服务机制，变“坐等上门”为“主动服务”，在辖区全面开展“小区跑一遍”大走访活动，深入了解群众诉求，不断提升为民服务水平。

为便于网格员开展工作，社区为每一名网格员统一制作了“实名工作证”，在服务群众时亮身份，发挥模范表率作用。网格员利用微信群等渠道提前告知居民，采用“错时工作制”上门入户，到居民家中话家常听心声、更新信息、注册智慧云平台、填写走访记录表，打通群众诉求反映渠道。

近日，通过上门走访，社区共收集环境治理、治安维护、停车管理、矛盾纠纷等方面居民诉求28件，均纳入“居民需求清单”，提上社区工作日程。社区以居民需求为导向，整合辖区共建单位、小区党支部、业委会、物业、社会组织、志愿者等各方信息和服务资源，搭建社区治理一体化综合服务平台，精准分析解决居民所盼所求。

“我年纪大了，腿脚不便，每次想去小区广场的亭子里坐一坐，但那几节台阶却让我望而却步，但现在好了，新通道打掉了我散心路上的‘拦路虎’！”看着新铺的无障碍通道，世纪新村小区居民高兴地说。网格员在小区走访中，听到多户居民反映小区广场凉亭前的台阶让残疾人和老年人很不方便，于是积极联系小区业委会及物业人员，通过共同协商，将凉亭前的台阶改成了无障碍通道。

网格员在走访过程中，收到居民反映教师小区内多处下水道井盖破损，给居民出行带来安全隐患，立即将此事列入“居民需求清单”，积极与小区业委会及物业沟通，及时对破损井盖进行更换，保障居民出行安全。居民纷纷表示，换了新井盖，终于可以放心出门了，晚上也不用担心踩空了，安全感得到了提升。

“用一件件惠民实事持续擦亮‘党风带政风，政风促民风’的‘金色名片’是我们社区一直努力的目标。下一步，我们将从一点一滴做起，真正把居民的困难摸清、把民生热点摸准，以务实走访和真情服务致力于让群众更有获得感、幸福感、安全感，让社区治理更有力度、温度和深度，让基层治理体系和治理能力更具现代化、高效化。”乔南社区党支部书记孙兰兰说。

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