澄城县“12345”热线架起为民服务“连心桥”

渭南日报 记者 韩乐 通讯员 李帅

6月24日，记者从澄城县获悉，今年以来，该县坚持以解决群众、企业急难愁盼问题为导向，创新实行“12345”政务服务便民热线“统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈”工作机制，用心用情做好“接诉即办”工作。

据了解，1月至5月，澄城县“12345”政务服务便民热线平台承办上级交办工单3334件，已办结归档3331件，正在受理3件，办结率达99.91%，办理满意率95.44%。

在权责上“理清”，保障上“发力”。县委、县政府高度重视“12345”政务服务便民热线办理工作，定期听取情况汇报，研究解决反映问题，保证“急难”问题及时介入、快抓快办，让群众诉求有应有答。各承办单位全力配合，一把手亲自把关，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

在机制上“赋能”，管理上“提质”。进一步健全完善热线工单签收、沟通、处理、回访等机制，协调推进各承办单位制定“12345”政务服务便民热线有关制度，明确事件流转时限、办理标准、答复规范等要求，进一步推进各项工作制度化、规范化，确保工单办理即时、群众满意。

在督办上“发力”，服务上“增效”。制定《澄城县12345热线办理工作评分办法》和红黄牌预警制度，以量化打分的方式对各单位进行打分排名，对排名靠后的单位进行红黄牌预警，倒逼各单位提升“12345”政务服务便民热线办理质效。县政府督查室对疑难问题深入一线开展督办检查，以有力措施促使相关问题得到及时有效解决。

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