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渭南日报 记者 张燕 通讯员 李耀菊
渭南高新区为解决企业困难、维护合法权益、促进转型升级，开通“企业服务110”专线，受理企业咨询、投诉、求助、意见建议等，全力打造涉企难题快速处置“110式”服务。
专人值守，“一呼即应”。严格落实接听首问负责制，当好辖区企业的“总客服”，向企业提供“一站式、及时办”的诉求响应贴心服务。精准派单，“马上就办”。按照受理登记、梳理分类、转办交办、办理反馈、跟踪督办、回访评价等工作流程形成完整闭环办结链，限时办结企业诉求。督促跟进，“特事特办”。对企业反馈问题建立台账、对单销号，实施点对点交办，动态跟进各诉求办理进度，全力解决企业生产经营中的“墙外事”。回访调查，“办就办好”。对诉求处置情况进行电话回询、现场查看、回访调研，定期跟踪处置效果，征询企业对事项处置的满意度及意见建议，切实提高为企服务效能，推进企业高质量发展。截至目前，共计解决企业问题99个，其中现场解决24个，部门承办67个，多部门联办8个。
责编：褚婷婷
校对：周佳
审核：张伯阳
