群众家门口的“暖心警务会客厅”——市公安局临渭分局杜桥派出所深化警务机制改革侧记

渭南日报 记者 种艳 通讯员 李娜

“赵女士，你的居住证可以来楼下办理了。”7月17日，市公安局临渭分局杜桥派出所中心广场社区民警田欢欢带着流动人口登记表和居住证申领表帮助宏帆广场业主就地申领居住证。居民赵女士激动地说：“谢谢你们，我孩子太小脱不开身，现在在家门口就能办理居住证，你们真是太贴心了！”

今年以来，杜桥派出所深入贯彻落实上级决策部署，立足辖区实际和实战需求，坚持前瞻性谋划、系统性布局，深化警务机制改革，使警力资源不断优化，将服务管理“触角”进一步延伸，以服务救助群众、保障社区稳定和营商环境平安为主题，倾心打造“暖心警务会客厅”，着力解决辖区群众急难愁盼“最后一公里”，将警务工作延伸至群众家门口，不断提升新质公安战斗力，推动公安工作现代化迈向新台阶。

筑起警民“连心桥” 营造“暖心”服务环境

治理之要，重在基层。杜桥派出所持续强化基层治理革新，既看到派出所主防之形，又深刻研究现代化派出所长期发展之势，在经济繁华又治安复杂的中心广场社区设立暖心警务会客厅，充分发挥警民桥梁作用，更好地为群众服务。暖心警务会客厅立足派出所主防定位，落实主防责任、提升主防保障、做专主防主业，设置接待咨询、监控巡查、便民服务、宣传教育、警务受理“五大功能区”，积极开展消防检查、反诈宣传、群众求助、业务咨询、居住证申领等多项服务活动，将警务工作延伸至群众家门口，为辖区群众提供零距离服务。

撑起辖区发展“平安伞” 营造“安心”发展环境

暖心警务会客厅积极探索实践“平安合伙人”的群防群治工作新模式，整合公安、社区、物业、消防应急等多方力量，警务靠前解决“挠头事、闹心事”。宏帆广场物业管理人员说：“我们这里入驻商户数量较多，外地群众也多，物业对部分业务也不了解，现在民警在走访中就把难题给解决了，太到位了！”目前，暖心警务会客厅主动对接商圈400余家商户，上门入户，问需解难，开展特殊事项上门服务和绿色通道服务，第一时间解决疑难问题。近日，居民王先生因小区养犬噪音问题，对物业处理结果不满。获取到这一信息后，社区民警组织王先生和物业管理人员来到暖心警务会客厅开展矛盾调解，在社区民警的组织下，调解工作在欢声笑语中开展，王先生也对物业人员的服务表示理解和赞许，最终在欢声笑语中“握手言和”。

划定为民服务“标准线” 营造“舒心”营商环境

暖心警务会客厅内设置服务专窗，全量梳理户政、出入境等服务管理事项，为企业、员工、群众提供5大类20项政务服务事项，同时推出“延时服务、预约服务、提醒服务、错时服务”等特色服务内容，为紧急办理事项开通“绿色通道”。社区民警立足实战、大胆“开麦”，定期在警务室定点“开门营业”接待群众、为群众答疑解惑。组织开展防范宣传“小讲堂”，为辖区群众开展反诈、防火、防盗等宣传，仔细分析诈骗案件的发案形势，研究反诈宣传的技巧和方向，以视频观看、展板提示、宣传讲解等方式大力宣传电信网络诈骗的安全防范知识，开展重点精准宣传，分享相关真实案例、新型诈骗手法等一系列宣传情况，真正做到为民服务、守护群众财产安全、和谐警民关系。

责编：褚婷婷

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