“银发服务绿色通道”让服务更暖心

发布时间：2024-08-07 16:40:27

渭南日报记者姚琼

8月6日，记者走访中看到，临渭区政务服务中心特为老年人设置“银发服务绿色通道”专窗。

据悉，为帮助老年人更好地共享信息化发展成果，做实做细老年人日常生活涉及的高频事项服务工作，向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。临渭区政务服务中心不仅开设了“银发服务绿色通道”专窗，并进行了一系列适老化改造，增设了服务老年人的各类设备，如轮椅、老花镜、放大镜等便民物品，营造了适合老年人舒适、贴心的服务环境，助力老年人办事“无障碍”“零障碍”。在大厅显著位置设置“银发服务绿色通道”，为老年人提供“一对一”的咨询帮办、全程导办服务，对于梳理出的老年人办理高频事项，针对办事指南太专业不好懂，字太小看不清等问题，制作通俗易懂的大字版、白话版的办事指南及示范文本等内容，放在专窗以供老年人阅读。同时，为解除老年人办事难以应对“智能化”的烦恼，临渭区政务服务中心坚持传统服务方式与智能化服务并用并行，打造了一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的志愿服务团队，让老年人感受到更加精细化、个性化的服务体验。严格落实一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务“专员”，切实做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。