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渭南日报 记者 高娟
“行政审批服务局超前介入、巡诊解难题的服务，真是做到了为民办实事、实办事！感谢你们，为你们点赞！”万达商场运营经理钟凯对临渭区行政审批服务局创新推出涉企服务会诊活动给出高度评价并表示感谢。
原来今年8月，临渭区万达商业综合体开业在即，各类证照办理进入高峰。临渭区行政审批服务局依托涉企服务会诊活动，组织巡诊队伍，围绕进驻百货、餐饮、娱乐等业态，先后分三批次为入驻商户“上门办证+上门送证”，批量核发各类证照300余张，助推全市人民翘首以盼的商业综合体实现“开门红”。
为持续优化营商环境，解决辖区企业在申办事务时摸不清门、折腾往返、跨部门协同解决问题较慢等问题，近年来，临渭区行政审批服务局创新推出涉企服务会诊活动，建立“下沉一线把脉巡诊、一企一策会诊开方、跟踪回访对账销号”工作机制，一站式解决企业诉求。
下沉一线把脉巡诊。坚持问题导向，先后走访区工商联、区商务局、区信访局、区营商办、市美好生活示范区等部门，挖掘全区贸易、制造、服务等有影响力企业300余家并建立巡诊名录。选派业务骨干组建6支入企服务队伍深入企业一线，通过包联结对的方式，实时响应企业需求。同时，运用“好差评”、“12345”热线、“办不成事”反映窗口、相关部门自提等多渠道，充分发现辖区企业生产经营过程中的梗阻。截至目前，共计巡诊企业298家，发现问题71个。巡诊之余，还对走访的企业进行普法宣传、政策解读，引导企业诚信合规经营，促进惠企政策直达快享，助力企业发展“长虹”。
一企一策会诊开方。坚持目标导向，根据“一企一策、部门协同”的原则，每月20日开展集中“会诊”，现场解决一线巡诊中难以解决需要提级会诊的问题。按照接诊处理、专家会商、现场会诊、交办回复“四步法”，充分了解企业生产经营现状，分析限制企业发展的痛点、难点、堵点，多方位把脉问题隐患，制定个性化诊疗“药方”，解决企业在生产经营过程中遇到的瓶颈梗阻。截至目前，共举办7期涉企服务“会诊日”活动，提级会诊全区22家不同领域的企业单位，协调解决临渭区万达商业综合体、渭南全季酒店等企业单位面临的投资建设类、民生保障类、市场准入类、城市管理类、融资消费类等问题22个，有效提振市场信心，激发市场主体活力。
跟踪回访对账销号。坚持结果导向，按照“精准回访、清单管理”的方式，建立企业跟踪服务台账，根据开出的“药方”，确定专人跟踪回访，提供涵盖线上线下咨询、辅助业务申报、全程帮办代办等全流程服务，确保问题对账销号。建立典型“会诊”案例对外公布机制，实现回应一个诉求、解决一类问题。对短时间内难以解决的跨部门协同问题、跨层级重难点问题以及企业反映的高频问题等，提请区级领导专题调度。其中，会诊陕西首炼能源有限公司渭南分公司吝店加油站涉及的市场准入类问题由于涉及证照较多、部门前置条件冲突等原因未当场解决。会后，根据区商务局、区市场监督管理局等5个部门的讨论意见及其他地区关于此类事项的做法，提出解决方案报送区级主管领导专题调度。经区级领导批示协调，加油站的市场准入问题得到顺利解决，真正实现每一件“办不成的事”有人管、有人帮、能办成。
涉企服务“会诊”活动的开展，是政务服务助力民营经济持续健康发展的生动体现，更是问题倒逼改革的有益探索。人民有所呼、企业有所求、改革有所应，涉企服务“会诊”在解决企业疑难病症的同时，进一步拓宽了政企沟通对接桥梁，让更多的企业摆脱困境健康发展，也推动形成全区涉企部门相互配合、高效协同的工作合力，促进全区营商环境的优化提升，让更多的企业暖心舒心、近悦远来，共同为临渭经济社会高质量发展注入澎湃动能。
编辑：褚婷婷
初审：董智勇
终审：夏莲
