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渭南日报 记者 张燕
持续完善政企沟通联系机制，主动扮好“大管家”“勤务兵”“贴心人”“护航员”四重角色，精准做深做实做细企业服务工作；建立集受理、交办、督办、办结、反馈、评价一体化的“全链条”闭环运行机制，向企业提供“一站式、及时办”的诉求响应服务，构建“企业有需求、部门必有应”的全方位企业服务体系……这是渭南高新区行政审批服务局坚持打好“亲企、暖企、便企”组合拳，落实一系列服务举措，以优质的营商环境高质量服务新质生产力发展的生动注脚。
近年来，渭南高新区行政审批服务局以营商环境突破年为契机，秉承“以企为本服务至上”的理念，构建“企业有需求、部门必有应”的全方位服务体系，以做深做实做细企业服务为核心优化营商环境，为高新区新质生产力发展蓄势赋能。
当好高效服务“大管家”
渭南高新区创新设立企业服务中心，建立“统一、高效、精准、专业”的标准化服务体系，为企业与政府之间构架起一座无障碍的沟通桥梁。
选优配强人员力量。依托高新区行政审批服务局设立企业服务中心，组建企业服务队伍，建立辖区企业常态化包联走访机制，形成有问题、提诉求、需服务找中心的共识。
构建“12345”服务体系。紧盯企业需求优服务，构建“12345”服务体系。即：依托中心这一平台，聚焦企业发展热点、难点两类问题，推行服务理念、内容、方式三个转变，打造政企沟通“零距离”、诉求解决“零停滞”、政策兑现“零障碍”、服务质量“零差错”的四零模式，开展政策、服务、信息、保障、金融“五送”活动。
建立健全工作机制。制定《渭南高新区企业服务中心日常管理制度》《干部常态化包联走访企业工作制度》《渭南高新区企业反映问题办理工作方案》等，建立统一指挥、密切协同、整体联动、快速反应的工作机制。统筹、整合、协调全区涉企服务职能部门资源，通过现场解决、部门承办、多部门联办、召开专题协调会四种方式处理诉求，为企业提供个性化、管家式、全流程服务。
当好纾困助企“勤务兵”
“企业服务110”专线设在企业服务中心，主要受理企业咨询、投诉、求助、意见建议等各类诉求，聆听企业发展诉求和意见建议，及时回应企业诉求，加强与企业沟通联系。
建立长效机制。严格执行首问负责制、限时办结制，制定《渭南高新区“企业服务110”专线运行管理制度》《渭南高新区“企业服务110”专线监督问责办法（试行）》，规范专线管理，高效处置问题，确保服务企业时效性。
优化办理流程。建立企业问题集中受理机制，形成集受理登记、梳理分类、转办交办、办理反馈、跟踪督办、回访评价的闭环办结链，坚持“特事特办、急事快办”，全力做好企业生产经营“墙外事”，打造涉企难题快速处置的“110”式服务，助力服务企业工作全方位提档升级。
督促提高效能。企业服务中心全程跟踪办件情况，通过电话、书面通知、现场协调三种方式进行督办，定期分析研判办件情况。对办理过程中出现的逾期、推诿现象，进行督促提醒并提出整改建议。高新区纪检监察工委对“企业服务110”专线办理单位及具体工作人员失职失责的问题线索进一步核查处置。
当好助企帮扶“贴心人”
推行企业服务专员制度，从24个部门精心挑选96名科级领导及后备干部，为117家重点企业“一对一”选派企业服务专员，为服务新质生产力发展提供强有力的队伍保障。
精准服务抓落实。以企业需求为导向，确定每周二为“企业服务日”，定期开展“企业服务日”活动。常态化做好入企情况摸排、政策宣传解读、政策咨询服务等工作，对企业诉求建立全过程跟踪问效工作机制，做到“事事有回应、件件有落实”。
创新服务促发展。紧盯区内关键产业链，按需精准对接，打出系列服务“组合拳”，形成服务合力推动区内重点产业链新质生产力发展。量身打造企业人才新政，解决区内重点产业链引才难的问题、研究政策，助力企业申报各类转型升级项目、及时关注企业发展，召开企业家早餐会及政企恳谈会、搭建企业友谊研学交流平台，促进产业链深度合作、推行“一企一助”融资工作，解决企业融资难。
督导考核求实效。落实月考核、季评比、年表彰考核管理，充分调动专员工作积极性。根据专员“企业服务日”活动开展、常态化跟踪服务企业、主动协调解决问题、形成典型做法和先进事迹、廉政纪律作风等工作情况得出考核结果，评选年度“五星级”企业服务专员。考核结果报送党群工作部，在考核中酌情对选派单位予以加分，对个人在评优树模和使用中予以推荐。
当好企业发展“护航员”
坚持既保障正常执法检查活动顺利开展，又保障企业合法权益的“双保障”原则，渭南高新区出台《关于加强园区企业服务管理的意见（试行）》，全面实行入企执法检查登记备案工作制度。
严格落实报备制度。制定《渭南高新区企业服务中心入企执法检查登记报备工作制度》，坚持凡执法，必备案。各执法单位明确专人负责，在入企检查前，需提前报知企业服务中心，企业服务中心统一登记并指派专员发挥监督作用。执法检查结束三个工作日内按要求填报《入企执法检查登记表》，应报尽报。除突击性检查外，主动邀请企业服务专员对执法检查过程进行监督；除法定情形外，不得随意干扰企业生产经营。
加大调查回访力度。企业服务中心每月定期回访企业，查看联合执法检查落实情况，完成对执法检查活动的跟踪回访，将当月收集的《入企执法检查登记表》及情况分析报告送纪检监察工委备查。同时将每月各执法部门入企执法检查备案情况进行全区通报。
健全监督评估机制。推行“月检查+季通报+年评估”机制，通过适时调阅备查台账、抽查回访企业等方式，强化执法检查事前、事中、事后监督，维护企业合法权益，保障执法质效。建立信息共享、情况互通的协调联动工作机制，做到“依法履职、有求必应、无事不扰”，让企业放心投资、安心发展。
奋楫扬帆再出发，笃行不怠启新程。2025年，渭南高新区行政审批服务局将紧盯企业群众需求，始终将改革创新作为工作生命线，将优化服务作为最纯底色，努力在优化营商环境、提升政务服务效能中打头阵、当先锋，以实际行动为渭南高新区发展贡献审批服务力量！
编辑：周佳
初审：张伯阳
终审：夏莲
