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通讯员 张訸 管升攀
“我们小区以前问题多，烦心事也不断。现在，小区绿化越来越好，活动也丰富起来，日子越来越有盼头。”3月26日，富平县东华街道福民社区居民任旭阳，回想起刚入住时的情形，感慨万千。
6年来，社区道路拓宽，各类活动丰富多元，不少居民实现家门口就业……这些点滴变化，社区工作者们看在眼里，喜在心头。福民社区完成了从“被动服务”到“主动服务”的华丽蝶变。
主动服务：情系群众急难愁盼
“姨，我们正在进行社区民意调查，您对小区有任何意见或建议，都能跟我讲讲。”社区网格员雨默在走访杨桂珍家时，耐心地问道。
“都挺好的，就是路灯时好时坏，前几天路过的时候黑灯瞎火的。”杨桂珍回应道。
“放心，我们马上安排维修。”
这是雨默在福民社区工作的第6个年头。多年来，社区干部秉持“主动上门”的服务理念，通过“面对面”的方式访民情、知民意、解民忧，将社区工作与解决群众的急难愁盼问题紧密结合。社区将工作记录细化为“三本台账”：居民信息台账、社情民意台账、重点人群台账，让服务更有针对性。
近年来，社区吸纳126名网格员参与社区治理。无论是政策宣传，还是矛盾调解，网格员们总是冲锋在前。正是因为他们的辛勤付出，社区服务水平获得群众广泛赞誉。
协同共进：打破小区融合壁垒
“我们既要推动商住小区的发展，也要解决好安置小区的融合问题，实现协同发展。”福民社区党支部书记韩永文说。
为促进商住小区和安置小区融合，社区成立“红色物业联盟”。各类活动共同举办，大小事务一起协商，有效打破了两个小区之间的隔阂，让大家成为友好互助的一家人。
“社区宝妈和年长居民较多，为帮助他们，我们积极对接玖和包装公司，打造社区零工驿站，搭建家门口的就业平台。”韩永文介绍道。
社区因地制宜，针对商住小区，推动楼宇自治会、物业联盟、商圈联盟等新业态发展；针对安置小区，重点完善生活配套、提供就业服务，通过设立“搬迁安置先锋服务岗”，选派“专属网格员”，助力搬迁群众更好融入社区生活。
全民参与：共筑社区和谐家园
“住在我们楼上的惠阿姨，现在是社区楼栋长。她在村里就是个热心能人，社区有任何事，她都积极参与解决。”居民王美盈说。
“让居民担任楼栋长参与社区治理后，大家参与社区事务的氛围更浓了，积极性也更高了。”邻居余西侠补充道。
如今，依托智慧社区平台，居民生活更加便捷。大家不仅积极参与社区红白理事会、议事协商委员会，还踊跃报名参加社区舞蹈队。
同时，社区以“怀德生日会”为契机，定期举办便民集市，提供医疗、理发、磨刀、艾灸、政策宣传等“一站式”公益服务。这不仅丰富了居民的精神文化生活，增强了他们的归属感，更让居民从“身份”“场景”“服务”等方面，全方位体验到当家作主的感觉 。
机制创新：构建高效治理格局
“咱们小区的移动议事协商制特别好，哪里有矛盾，就在哪里解决。”居民吴冠军称赞道。
议事协商制健全了社区级（居民议事厅）、网格级（院落理事会）、楼栋级（单元议事角）三级议事协商架构，创新议事形式，实现“问题在哪里，就在哪里协商”的移动议事模式，赢得群众一致认可。
议事协商只是开端。在做好群众工作的过程中，社区不断完善民情调查制，主动发现90%以上的问题，并在72小时内制定解决方案，快速为群众排忧解难。社区还组建“1+3+N”调解团队，及时化解小区邻里纠纷、物业矛盾等问题；通过“五社联动”，提升各方力量的知晓度、参与度和执行度，构建“管理闭环，服务出圈”的社区治理新格局。
“一路走来，我们深知社区治理永无止境。下一步，我们将持续深化创新，凝聚各方力量，以更贴心的服务，为福民社区居民开启美好生活。”韩永文感慨道。
编辑：周佳
初审：张伯阳
终审：杨宇龙
