探亲遇“暖政”

渭南日报  记者 梁晓蔚 通讯员 牛菲

“本来抱着试试看的心态来问问，没想到很快就办好了，现在技能提升补贴款也到账了，真是太感谢你们了！”11月19日上午，冯先生通过电话向华阴市社保中心失业保险组的工作人员连声道谢。这位任职于北京国基伟业物业管理有限公司陕西分公司的职工，借着回华阴探亲的契机，顺利办结中级消防设施操作员证书的失业保险技能提升补贴申请，切实感受到政务服务的温度与效率。

冯先生在西安分公司工作多年，始终按时缴纳失业保险。今年年初，他成功考取中级消防设施操作员证书，得知可申领技能提升补贴，却因工作繁忙迟迟未能办理。此次回华阴探亲，他记起补贴申领事宜，又因不熟悉手机操作而心生顾虑，抱着试一试的想法，揣着证书来到华阴市社保中心寻求帮助。

“您别着急，我来帮您弄！”工作人员郭富英听完冯先生的情况后，当即接过他的身份证和证书，主动提出代办服务。考虑到冯先生平时极少用手机处理此类业务，郭富英暖心说道：“您坐着歇会儿，我来帮您在线提交材料。”

操作过程中，郭富英一边在电脑上精准录入信息，一边轻声核对细节：“您的参保记录完整有效，证书也在有效期内，完全符合补贴申领条件。”遇到需确认的关键信息时，郭富英便逐字逐句念给冯先生听，待其确认无误后才继续操作。短短十几分钟，业务便办理完毕。

“这就办完了？”冯先生满脸惊喜，有点不敢相信。工作人员笑着递上一张纸条：“这是您的业务查询编号，补贴后续会直接到账，您留意银行卡信息即可。”冯先生说：“你们不仅没让我多跑路，服务还这么耐心细致，真是把实事办到了咱老百姓的心坎里！”郭富英暖心回应：“这是我们应该做的，您探亲顺心，我们就高兴。”

如今，华阴市社保中心以主动服务、贴心代办的实际行动，破解异地群众办事难题，让像冯先生这样的群众少跑腿、好办事、办好事，用实打实的服务成效，将“为民办实事”的承诺转化为群众看得见、摸得着的获得感与幸福感。

编辑：马杭娟

初审：徐磊

终审：宋振峰