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通讯员 党淑尽 刘盼
门诊与住院患者满意度分别为93.77%和94.89%，员工满意度 从 65.6% 跃 升 至90.06%；在“十四五”期间，连续斩获多项国家级荣誉……当渭南市中心医院高质量发展的画卷已然具象化时，一场以文化为引擎的深刻变革，将无形的软实力锻造成了医疗卫生事业发展再上新台阶的硬支撑。
发展中的渭南市中心医院
凝聚人心 构建具有深刻内涵的“家”
医院高质量发展的核心在人。面对千余名专业背景各异、岗位分工不同的员工，如何凝聚共识、激发活力？渭南市中心医院的破题之举是精心构建一个具有深刻内涵的“家”。
这个“家”超越了传统认知。2024年，医院系统构建起“发展、责任、温暖、学习、服务、舒心”的“六个家”体系：“发展之家”孕育出护理团队牵头5项市级、参与17项省级以上科研项目的丰硕成果；“责任之家”承载着重症医学科跻身国家临床重点专科建设项目推荐名单的使命担当；“温暖之家”化作同工同酬、弹性排班等制度中的点滴关怀；“学习之家”沉淀为闭环管理机制下的严谨学风；“舒心之家”在人文关怀中悄然滋润职工心灵。
这一切的变化，源于一套“倾听-响应”的闭环机制落地落细。从“职工接待日”到“职工心声”电子邮箱，每一条建议都被重视，每一个诉求都有回响。当员工的心声与医院发展同频共振，“医院如家”便从理念沉淀为一种归属感，最终，催生出12项实用新型专利、154项临床小创新的累累硕果。
中层管理干部培训
优化服务 彰显现代医院管理“温度”
渭南市中心医院坚信，医学的“温度”是现代医院的核心竞争力。他们以叙事医学为载体，让抽象的人文精神落地生根。
自2023年策划《叙事医学》栏目以来，医护人员记录下的临床故事已结集出版为《与生命对话》。这本书成为连接医患情感的桥梁，让医护人员重新审视职业价值。2025年，渭南市中心医院进一步将感性触动升华为制度构建，推动《医学人文关怀提升行动方案》落地，通过加入省级医学人文专业委员会、成立渭南协作团队，构建起系统的人文培育体系。
这种人文关怀渗透在医疗服务的每个环节：手术室里，机器人导航膝关节置换术、单侧双通道内镜等微创技术，体现了对患者更小创伤、更快恢复需求的满足；病房里，“彩虹指引条”、3D药物宣教展板让专业照护变得可视可感；门诊区域，“一站式”服务中心、数字标识系统让患者告别“办事繁、跑腿多”。从入院到出院，完整的磁性护理服务链和“互联网+护理服务”将专业关怀延伸至家庭，已服务近700个家庭。特别在9个“无陪护”病房试点区，患者有了新的依靠；“全院一张床”管理模式已覆盖24个科室，服务患者248名；安宁疗护服务，温情守护生命最后的尊严；各科室推行“一科一品”特色服务，通过孕妈妈课堂、造口联谊会等，建立深厚的情感连接。这些实践让医院荣获“构建医患命运共同体”奖项，“有温度、有关怀”成为最鲜明的品牌标识。
实施机器人导航膝关节置换术
创新传播 塑造公立医院品牌“新形象”
在信息化时代，渭南市中心医院认识到“酒香也怕巷子深”。为此，他们着力打造全新的宣传体系，让过硬的技术与温暖的服务共同“发声”。
医院构建起策、采、编、播、发一体化的宣传矩阵，完成从被动新闻提供者到主动内容策划者的转变。
技术的突破成为传播的强音。经导管主动脉瓣置换术（TAVR）、全腔镜食管癌根治术、颅内动脉瘤囊内栓塞术等区域领先技术，通过医院平台转化为百姓“大病不出市”的底气。服务的创新化作动人故事，通过真实案例的传播，打造可信赖的品牌形象。
建院90周年厚重历史，通过专题片得到系统梳理；拍摄的《“守护者”故事》系列视频快速传播，“守护健康渭医同行”百人专家团线上、线下同步发力；《孕期无忧》单场直播观看量达3万人次……
这套传播体系将人心与服务转化为响亮的社会品牌，获国家级新闻宣传先进单位这一荣誉便是最好的证明。
应急救护培训
厚植沃土 激活持续发展“强引擎”
所有的温情故事与技术创新，都离不开这个“家”。渭南市中心医院的卓越成就，源于其将学科建设、人才培养与文化滋养视为一个有机整体，让三者相互赋能。
在这片土壤上，学科建设不是冰冷的等级评审，而是人才成长的舞台和文化传承的载体。重症医学科挺进“国家队”，背后是无数个夜晚的坚守与传承；7个省级临床重点专科和6个省级临床重点建设项目组成的集群，形成了“传帮带”的人才孵化器；29个市级重点专科的全域覆盖，则将严谨的学风和“家”的温暖辐射到全院每个角落。
值得一提的是，临床护理专业成功跻身省、市两级重点专科，这不仅是技术的认可，更是医院“家文化”结出的硕果。当护士在“温暖之家”中被尊重、在“发展之家”中有平台，他们的创造力与专业精神，最终推动了整个学科的巨大飞跃，生动体现了医疗、护理与管理的同频共振。
健康教育大讲堂
义诊进村庄
员工心理健康讲座
回望“十四五”，渭南市中心医院高质量发展的“密码”已然清晰：真正的核心竞争力，在于让学科建设承载人文理想，让人才梯队充满文化温度。那些写在论文里的成果、融入故事的温情、体现在服务中的关怀，本质上都是同一棵大树上结出的果实。这棵大树，根植于“家”的沃土，生长于学科的筋骨，绽放于人才的繁花，最终，以技术的精度和人性的温度，共同托举起秦东百姓的健康福祉。
编辑：任瑞
初审：雷沛
终审：宋振峰
