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讲述人：澄城县公安局寺前派出所四级辅警王军鹏
我叫王军鹏，从2000年穿上这身“藏青蓝”算起，我已经在基层警务一线坚守了25个春秋。
真正和调解工作结缘，是在2008年。那年我被调到寺前镇派出所，成为了一名基层片警。这个镇子不大，街坊邻居不是亲戚就是故交，锅碗瓢盆碰在一起，难免生出磕绊。事情拖久了，窝在心里，往往就成了解不开的“疙瘩”。
王军鹏（中）向村民普及反诈知识和防诈技巧
一开始，我也没什么“高招”，就是多听、多跑、多磨。渐渐地，我摸索出了一套“背靠背调解”办法——当事双方分开讲，各自把委屈、气话、实话都“倒”出来，我再来回“跑腿”，把话带到、把心捂热，如此一来，许多矛盾迎刃而解。在我看来，调解，其实不是讲道理，而是解心结。
印象最深的是镇上有两户人家，因为一次轻微的交通事故结下了“梁子”,从此见面不说话，路过不点头，成了真正的“对头”。前几年，其中一家的儿子要办婚礼，另一家竟从中阻挠。村干部调解无果，急匆匆找到了我。
在农村，结婚是头等大事。我深知，这矛盾要是解不开，后面还不知道会闹出啥动静。那两天，我在两家之间来回跑了11趟，嘴说干了，腿跑酸了，两家终于握手言和。不仅如此，婚礼当天另一家还主动跑来帮忙张罗。
王军鹏和村民交谈
时代在变，咱的工作法子也得跟上。为了更好地服务群众，我陆续组建了多个微信群，把辖区村组干部和村民邀请进群，提供法治宣传、办事咨询、预约代办等各类便民服务。能在线解决的，尽量不让群众多跑一趟腿。
记得有一次，遇到一起经济纠纷，当事双方一个在本地，一个远在浙江，为了几千块钱僵持不下。本地的当事人想去浙江当面理论，可一盘算，来回路费加开销比纠纷金额还高，只能干着急。最后，他找到了我。
我试着用微信做“远程调解”。我加了浙江那头的微信，一点一点把事情来龙去脉问清楚，再和本地当事人逐条核实。白天上班，晚上调解，手机成了“办公桌”，视频电话一打就是个把小时。两头各有委屈，我就分开劝、耐心讲法、换位讲情。
王军鹏在巡逻中与摊贩交流
等双方情绪缓和下来，我拉了一个微信群，把两边的亲友也请进来。有人从中讲理，有人说情，有人算账——一笔一笔理清楚，该给的给、该退的退。几天后，群里终于跳出一句话：“就按老王说的办吧。”纠缠数月的矛盾终于画上了句号。
这些年，“有事找老王”成了乡亲们挂在嘴边的话，所里也专门设立了“老王调解工作室”。算下来，这些年成功化解的矛盾纠纷大概有2000余起，通过线上线下办结的便民服务也有5万多次了。
25年寒来暑往，我从“小王”变成了乡亲们口中的“老王”，不变的是对这份职业的热爱和对群众的赤诚。我深知，我的使命就是用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，用坚守守护平安，做群众永远可以信赖的“贴心人”。
（渭南日报 记者 弥芮敏 采访整理 图片均由记者 党骁 摄）
编辑：马睿妮
初审：雷 沛
终审：夏 莲
