送温暖 办实事丨澄城县：“小切口”串起民生改善“大成效”

渭南日报  记者 韩乐

4月24日，记者从澄城县民政局获悉，“送温暖、办实事”活动开展以来，澄城县聚焦群众急难愁盼，以“小切口”破题、用“实举措”解题，用群众身边的一个个实事案例串联起民生改善“大成效”。

今年3月份，澄城县民政局工作人员在走访群众时发现，庄头镇群众李大姐因丈夫患病，家中无稳定收入，生活陷入困境。工作人员帮她申请了低保，全程代办相关手续，缓解了她的生活压力。李大姐感激地说：“真是把温暖送到了我心里！”“送温暖、办实事”活动开展以来，澄城县再次梳理低收入家庭、特困人员、临时遇困群众的实际情况，精准落实救助政策：为76名低收入群众办理低保，为6名无依无靠的特困人员提供全方位照料，为106名临时遇困群众实施临时救助。同时，针对群众具体困难开展多元化贴心服务，开展上门服务40余次，为群众代办残疾证等，积极打通服务群众的“最后一公里”。

家里水管坏了能不能帮忙维修？村口的垃圾点何时进行清理规范……聚焦群众身边的各类“烦心事”，澄城县通过入户走访、网格排查、热线受理等方式，把群众诉求变为相关部门“实事清单”。活动开展以来，累计收集群众各类诉求437条，同步建章立制25项，规范诉求处置流程，建立“受理—交办—办理—反馈—回访”闭环机制，明确责任人和办理时限。截至目前，累计办结诉求434条，办结率达99.31%，剩余3条正有序推进，真正实现“群众有呼声、我们有回应，群众有困难、我们有行动”，广大群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

编辑：马杭娟

初审：张伯阳

终审：夏莲