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渭南日报记者 王珂
5月14日一大早，韩城市新城街道乔南社区翰林苑小区的网格员张建兴，就忙着对接所管辖小区新老物业交接工作，细化交接流程、加快推进进度，全力保障小区物业服务平稳过渡。
今年3月底，翰林苑小区原物业服务企业因物业费协商分歧，正式撤出小区，导致小区物业管理一度出现空白，给小区居民生活带来诸多不便，群众诉求迫切。
在日常入户走访中，张建兴在掌握该情况后，第一时间上报社区。针对小区居民诉求多元、矛盾纠纷复杂的实际，乔南社区充分依托“乔南说事”矛盾调解平台，组织“乔南暖阳先锋队”下沉小区一线，全面摸排矛盾症结、精准倾听群众心声、梳理汇总各类诉求，先后多次召开专题议事协商会议。经过多轮沟通、反复协调、耐心疏导，最终确定由原物业公司临时管理、小区筹备业委会等一系列解决方案，有效破解小区物业管理真空难题。
“5月8日翰林苑小区业主委员会已正式成立，目前正有序推进与原物业公司的各项交接工作。我们会全程跟进，全力推动新老物业无缝衔接、平稳过渡，全力以赴解决好居民急难愁盼问题。”张建兴说道。
这只是乔南社区依托“乔南说事”矛盾调解平台，高效化解民生难题、做实基层治理服务的一个生动缩影。
乔南社区下辖20个居民小区，其中老旧小区14个，辖区多数小区存在基础设施薄弱、民生诉求繁杂、矛盾纠纷多元等基层治理难题。为破解治理痛点，立足辖区情况，今年1月底，乔南社区创新打造“乔南说事”矛盾调解平台，组建“乔南暖阳先锋队”，构建“有事好商量、矛盾就地解、服务零距离”的治理新模式，把为民服务触角延伸至楼栋院落、基层末梢。
其中，“乔南暖阳先锋队”由乔南社区调委会主任牵头统筹，吸纳辖区各小区网格长、在职党员、热心居民代表、业委会成员及17家共建单位力量，汇聚成“党员带头、群众参与、多方联动”的治理合力。队伍紧盯老旧小区设施维修、邻里矛盾调解、人居环境整治、民生实事办理等群众急难愁盼，坚持“面对面倾听、心贴心协商、实打实解决”，真正实现矛盾在社区层面就地化解。
“打造‘乔南说事’矛盾调解平台，组建服务队伍，核心就是破解基层服务堵点难点，让居民不出小区就能反映问题、化解矛盾，真正做到为民解忧、服务便民。”乔南社区党总支书记高佳表示，老旧小区治理点多面广、事务繁杂，只有深入群众、贴近群众、倾听民意，才能找准治理发力点，把暖心服务精准送到群众心坎上。
实实在在的治理成效，辖区居民看在眼里、记在心里。3月3日，乔南社区的公安巷突发污水管道堵塞、污水外溢，严重影响周边居民日常出行及商户正常经营。情况发生后，“乔南暖阳先锋队”第一时间赶赴现场处置，解决污水外溢问题，随后实地勘察排查、找准问题根源，逐户上门走访、倾听群众诉求，最终通过多方协商议定维修方案、落实后期长效管护措施，快速解决这一民生烦心事。“以前遇到这种问题，各方意见不一、协调难度大，问题拖很久都解决不了，现在有了社区牵头、先锋队帮忙，难题很快就解决了。”居民张建龙由衷地为社区工作点赞。
谈及下一步工作，高佳表示，乔南社区将持续优化完善“乔南说事”矛盾调解平台运行机制，以精细化治理举措回应群众期盼，真正做到小事当场化解，大事合力统筹解决，全面提升基层治理综合效能，持续增进辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
编辑：马杭娟
初审：徐 磊
终审：杨宇龙
