惠民移动办公桌 服务群众零距离——蒲城县紫荆街道下沉一线解民忧办实事工作纪实

渭南日报 记者 石小荣

“以前公交站点远，腿脚不便的老人看病、买菜都犯愁，现在公交车直接通到家门口，出门就能坐车，我们打心眼里感谢社区！”4月底，蒲城县紫荆街道长乐社区祥安小区几位居民自发将一面印有“协商议事解民忧 履职尽责显担当”的锦旗送到长乐社区，用最朴实的方式，表达对社区为民排忧解难的由衷谢意。一面锦旗、一句赞许，见证着紫荆街道以惠民移动办公桌为抓手，扎实推进“三个年”活动走深走实，深入开展“送温暖、办实事”“送政策、优服务”活动，把群众烦心事办成暖心事、把民生期盼变成幸福实景的责任与担当。

试点先行探新路 服务下沉暖民心

聚焦群众急难愁盼，践行初心使命担当。蒲城县紫荆街道创新推出惠民移动办公桌服务模式，把政务服务从党群服务中心前移到小区广场、楼栋院落，变“坐等群众办事”为“干部主动上门”，下沉一线听民声、俯下身子解民忧，切实打通便民服务“最后一米”，不断擦亮基层治理底色、提升基层治理效能。

自2023年开始，这项便民服务机制率先在紫荆街道长乐社区试点运行。长乐社区党总支书记韩进良牵头谋划、统筹布局、带头践行，从最初一张桌子、几本民情台账起步，确立“每周三固定下沉、定点设摊办公”常态机制。他坚持每周三准时值守现场，面对面接待群众、零距离倾听诉求，现场开展政策解读、矛盾调解、事项代办、民生帮扶，用心用情解决居民出行、养老、医保、物业治理等各类急难愁盼问题。在韩进良的深耕实践和示范带动下，长乐社区惠民移动办公桌试点成效凸显、机制成熟、可复制可推广。

随后，紫荆街道及时总结经验做法，在辖区其余3个社区同步铺开、规范实施，实现全街道4个社区惠民移动办公桌服务全域覆盖、常态运转、提质增效，真正把服务阵地搬到群众家门口，把暖心实事办到群众心坎上。

四级闭环强机制 事事办结有回音

基层治理重在接地气，民生服务贵在零距离。为打通服务群众“最后一米”，真正把办公阵地搬到群众家门口、把便民服务送到楼栋院落，蒲城县紫荆街道立足辖区人口结构复杂、安置群体集中、老年群众居多、治理诉求多元的实际，持续优化完善惠民移动办公桌常态化服务机制，坚持干部下沉在一线、民情收集在一线、问题化解在一线、服务暖心在一线，让基层治理更有温度、民生服务更有质感。

紫荆街道下辖各社区业态丰富，涵盖易地搬迁安置点、廉租房、经适房、商品住宅等多个小区，辖区集聚残疾人、下岗职工、易地搬迁安置户、空巢老人、留守妇女等群体，老年人口占比高、特殊群体数量多，日常出行就医、养老认证、医保缴费、生活帮扶、物业矛盾等诉求较多。以往传统办公模式下，老年人不会操作智能设备、残疾人出行不便、上班族无暇抽空办事，不少民生琐事、邻里纠纷容易积压，政务服务触角延伸不够、群众诉求响应不够及时。

为从根源上破解治理堵点、服务难点，转变工作作风、下移服务重心，紫荆街道制定完善《移动办公桌常态化运行实施方案》，在全街道4个社区全面推行制度化、规范化、常态化运行。明确每周三8:30至12:00为固定下沉服务时间，全体社区干部轮流值守、分组设点，在人流集中的小区广场定点办公。一张移动办公桌、一本便民服务台账、一块服务事项公示牌，成为下沉标配；提前做好点位布置、宣传告知、人员分工，让群众知晓时间、知晓地点、知晓事项，真正实现“群众有事周三找、办事不出家门口”。

建立街道、社区两级联动工作体系，街道层面统筹规划、资源调配、部门联动、督导考核；社区层面负责点位选定、人员组织、宣传发动、诉求收集、闭环办理。组建由社区干部、网格员、党员志愿者、医护人员构成的服务队伍，现场开展政策宣讲、民情收集、健康义诊、矛盾调解、事项代办、法律咨询等一站式服务，把“送温暖、办实事”“送政策、优服务”实实在在落到楼栋、走进院落、暖到人心。

同时，紫荆街道探索建立四级闭环办事流程，确保群众诉求件件有登记、事事有回音、条条有着落。一级“现场即时办结”：针对养老认证、医保咨询、政策解读、简易证明等高频事项，当场受理、当场办理、当场答复，减少群众跑腿；二级“物业协同代办”：涉及小区设施维修、环境卫生、停车管理、电动车棚管护等物业相关问题，现场登记、即时对接物业，限时整改反馈，依托红色物业联盟机制强化约束考评；三级“社区会商研判”：针对邻里纠纷、历史遗留问题、复杂民生诉求等矛盾难题，由社区牵头集中会商、靶向施策、就地化解；四级“街道联动处置”：对公交出行、公共配套、安全隐患等跨领域、跨行业难点事项，依托政协协商议事平台，联动城管、卫健、民政等职能部门召开联席会议，多方聚力、协同破解。

小事办实见初心 治理提质惠民生

辖区群众乘坐公交不便问题的圆满解决，正是这套高效办事流程的生动实践。此前，长乐社区祥安小区原有公交站点远离居民区，周边车流密集、老年居民步行往返隐患大，日常看病买药、买菜出行十分不便。今年3月，群众在“周三移动办公桌”现场集中反映诉求后，韩进良第一时间登记梳理、实地走访调研，依托协商议事室，在县政协的牵线搭桥下，对接交通、公交公司、城管等相关单位，组织召开联席会议，现场踏勘线路、科学规划停靠点位。社区主动担当作为，协调设置公交司机临时休息点，完善安全警示标识，全力保障线路优化落地。优化后的公交线路直达小区门口，班次加密、出行便捷，居民自发敲锣打鼓送上锦旗，幸福感、获得感满满。

为民服务无小事，点滴温情暖民心。自2025年4月以来，紫荆街道各社区坚持每周三下沉一线，依托惠民移动办公桌办好一件件民生实事。紫荆社区惠安小区残疾人孙春贵行动不便，期盼加装楼道扶手，社区干部现场对接、快速施工，次日便完成安装，切实解决特殊群体出行难题；中央公馆独居老人家中水管渗漏，工作人员及时排查故障、联系维修人员上门处理，完工后还细致检查用电用气安全，耐心叮嘱居家防护注意事项，暖心服务赢得老人连连称赞；新城花园居民反映电动车棚雨天漏水、充电线路受潮存在安全隐患，社区联合物业现场勘察、即刻整改，加装防雨挡板、排查线路隐患，第一时间筑牢小区安全防线。

每周三的移动办公桌，既是便民服务窗口，更是政策宣传阵地、民意收集平台、矛盾调解驿站。工作人员与居民面对面拉家常、心贴心听诉求，用通俗易懂的语言宣讲医保、养老、民政救助、安全生产等惠民政策，把送政策落到实处；手把手帮助老人完成养老保险待遇资格认证、手机医保缴费，代办各类民生业务。现场规范建立《便民服务台账》《群众诉求登记台账》，实行群众“点单”、社区“接单”、分级“办单”、办结“回访”闭环管理。不少居民已经养成习惯，有事就等周三、就近到点位咨询办理，省心又省力；群众随口提及的天然气配套、小区管护、休闲设施完善等诉求，工作人员逐一记录、持续跟进，用真心换取民心、用实干化解民忧。

依托惠民移动办公桌下沉服务平台，各社区同步抓实物业规范化管理，常态化开展物业从业人员业务培训和作风教育，邀请司法部门工作人员、专业律师宣讲相关法规，提升物业履职服务能力，从源头减少邻里纠纷、物业矛盾。深挖辖区文艺骨干、乡土人才，组建长乐戏曲文艺队，常态化开展文艺汇演、邻里联谊活动，丰富群众精神文化生活；借助活动契机同步开展民情走访、政策宣传、民意征集，让矛盾在交流中化解、关系在相融中亲近，营造邻里和睦、守望相助的良好氛围。

截至目前，长乐社区通过移动办公桌累计开展现场办公480场次，接待群众8300余人次，梳理各类意见建议57条，办理便民实事435件，化解小区治理及邻里矛盾多起。干部走出办公室、走进群众中，党群干群距离更近、感情更浓，许多居民不愿向家人倾诉的烦心事、揪心事，都愿意跟社区干部掏心窝倾诉，移动办公桌真正成为群众信得过、靠得住、能贴心的暖心港湾。

民生无小事，枝叶总关情。惠民移动办公桌既是紫荆街道下沉一线听民声、解民忧的务实举措，也是践行初心使命、厚植民生情怀的生动写照。依托常态化驻点服务、闭环化诉求办理、全域化覆盖延伸，紫荆街道真正把服务窗口搬到群众家门口，把暖心实事办到群众心坎上，以有温度的基层治理、有质感的民生服务，不断擦亮幸福社区底色，书写新时代基层治理共建共治共享的生动答卷。

编辑：马睿妮

初审：董智勇

终审：夏   莲