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郭小梅（左）走访了解居民情况
渭南日报记者 秦强 文/图
“郭小梅上门走访时非常认真负责，处理事情从不拖延敷衍，我们非常喜欢她。现在家里有啥紧急事，我第一个想到的人就是她。”居民陈银玲说道。
6月15日，记者来到陕拖居民区，陈银玲向记者分享了一件暖心事。
以前，陕拖居民区一直缺少门牌指引，给快递员、外卖员以及小区居民生活带来极大不便。听到群众反映后，郭小梅第一时间上报社区。在等待门牌制作安装期间，郭小梅拿着粉笔挨家挨户上门书写临时号码，她的行为让小区居民非常感动。
55岁的郭小梅家住富平县城区。2022年1月，富平县城关街道陕拖社区刚刚成立，她被任命为社区副主任，担任陕拖居民区网格员，主要负责社区高龄、残疾人及公共卫生方面工作。由于工作认真、待人热情和善，被居民亲切地称为“身边的贴心人”。
陕拖居民区是陕拖社区辖区最大的一个独院小区，现有居民400余户，人口超千人。由于建设年代早，小区基础设施相对薄弱，属于典型的老旧小区。近年来，为及时解决辖区居民生活中的民生难题、化解各种矛盾纠纷，陕拖社区积极推出网格员入户走访、回访制度。起初，为掌握每家每户的基本情况，郭小梅一有空就到居民家中串门，及时了解每户家庭的基本情况及日常所需。时间久了，大家也会主动和她分享生活中的烦心事。
2024年3月，郭小梅在入户走访中发现居民老陈的儿子因病长期卧床，日常生活需要家人照顾。她便立即向相关部门反馈基本情况，并上报县残联。县残联得知情况后立即组织工作人员上门评估，很快便为其发放残疾证并申请残疾人补贴。为表达谢意，老陈特将一面印着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到社区。时至今日，老陈每每提起此事，对郭小梅都是满满的感激。
郭小梅拉近了居民和社区间的距离。如今，只要社区举办各种公益募捐活动，小区居民便会伸出援助之手，有些人还会向郭小梅发红包要求代捐，党森栋就是其中一位。他说：“小梅对我们真心实意的付出，让大家感受到来自社区的关心关爱。我们也会大力支持她的各项工作。”
郭小梅不仅是居民眼里的贴心人，也是社区工作人员身边的好帮手、好老师。今年年初，杨静静转入陕拖社区，作为一名社区工作者，短短数月便对社区工作相当熟练。问其原因，她高兴地说：“小梅姐不仅手把手指导我，还经常带我入户听民声、解民忧。每次遇到不清楚或者没有头绪的问题，她总是毫无保留地指点，让我获益匪浅。”
话音刚落，郭小梅的电话就响了起来。通话中，记者听见郭小梅先是了解了事情的缘由，随后便为其答疑支招。挂断电话后，郭小梅对记者说：“社区日常工作非常琐碎，需要工作人员多一些耐心与细心。只有经常到居民家中走走、聊聊，和居民做朋友，才能获得居民的信任，从而更好地开展社区工作并解决实际问题。”
编辑：王 姣
初审：张伯阳
终审：夏 莲
