换位“走流程” 精准“通堵点”

张红军 陈墨怡

政务服务窗口是联结党政机关与群众的连心桥，服务好不好、流程顺不顺，企业和群众最有发言权。习近平总书记指出：“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。”

今年4月以来，全市开展“我陪群众走流程”便民服务活动，组织干部沉浸式体验办事全流程、全程陪同群众办事，以换位视角检视服务短板、疏通办事梗阻，以作风之变赋能服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。这些源自一线的“微改革”，如同精准滴灌的甘霖，成为深化“高效办成一件事”改革、践行为民初心使命的生动实践。

纸上推演千遍，不如实地走办一遍。以往部分窗口工作习惯于后台审材料、定规范，存在“重合规、轻体验”的问题，难以发现材料重复报送、老年群体操作困难、部门协同衔接不畅等细微服务痛点，催生了“看得见的管不着、管得着的看不见”的治理堵点。我市以换位体验破局突围，组织干部化身办事群众、“陪跑管家”，全程跟进排队申报、线上操作、审核办结全流程，针对排查梳理的9类突出问题，构建起集收集、研判、处置、复核、销号于一体的闭环整改机制，简单问题即知即改、立行立改，跨领域复杂堵点实行多部门联动攻坚，切实破除长期困扰企业和群众的办事壁垒，推动政务服务评价从干部“自我满意”向群众“真实满意”转变。

换位思考、精准施策促进服务提质增效。立足破除政务服务“一刀切”固化模式，我市各地因地制宜创新服务举措：临渭区专属“陪跑管家”精准对接群众办事需求，华州区暖心代办保障特殊群体办事便利，白水县前置预提醒提速高频事项办理。全市依托沉浸式体验整改、清单化闭环落实，累计立行立改办事问题15项，上报省级协调解决46项复杂难题。通过优化流程、精简材料、压降成本，实现服务质效与群众满意度双提升。

政务服务“优”无止境。换位走流程、沉浸式体验的核心要义，是牢固树立“用户思维”、始终站稳群众立场。广大党员干部唯有常换位、常体验、常自省，从群众的急难愁盼中找准改革发力点，把群众期盼转化为履职实效、民生答卷，才能持续拉近干群距离、破解服务难题，以优质暖心的政务服务护航全市高质量发展。

编辑：马睿妮

初审：张伯阳

终审：夏   莲