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渭南日报 记者 徐蕊
5月12日上午9时，蒲城县政务服务中心办事大厅内秩序井然，办事群众有序排队、窗口工作人员细致服务。医保窗口的工作人员正耐心指导群众填写表格。“医保窗口平均每天办结50多件事项，推行‘一窗受理’后，群众跑腿次数减少了一半。”医保窗口负责人介绍。
而在不远处的综合服务区，市民张先生仅用半小时便完成了房产交易、缴税和水电气过户手续：“以前要跑多个部门，现在‘一窗进、一窗出’，太方便了！”
这样的高效服务，正是蒲城县行政审批服务局以“刀刃向内”的改革魄力，推动政务服务迭代升级的缩影。今年，该局严格落实中央八项规定精神，以“三个年”活动为统揽，锚定“马上就办、真抓实干”的服务宗旨，从思想破冰到技术赋能，从流程再造到服务下沉，绘就了一幅政务服务提质增效的生动图景。
思想破冰 以革新之力破除服务堵点
新年伊始，一份《2024 年度12345平台转办问题分析研判报告》摆在了蒲城县行政审批服务局全体窗口人员的面前。86件投诉工单直指服务流程中的痛点：标准模糊、部门协同不足、作风不严……对此，一场“改革攻坚头脑风暴会”迅速召开，干部们直面问题、剖析根源，达成共识。唯有打破思想桎梏，才能实现服务突围。
随之而来的是“政务服务体验官”“局长陪您办”“政务服务‘四进+’”等创新监督机制进一步的落地提升，干部们以“群众视角”重新审视服务全流程，推动46项审批流程“瘦身再造”。
截至4月底，“网上办”事项覆盖率已达98%，群众满意度同比提升18%，真正实现从“被动应对”到“主动创变”的跨越。
创新机制 协同联动纾困解难惠民生
面对企业群众的“急难愁盼”问题，针对政策法规尚未覆盖的“空白点”，蒲城县行政审批服务局创新推出《政务服务“办不成事”协调联席会议制度》。通过部门联动、集体会商、跟踪督办等方式，构建起跨层级、跨部门的协同处置机制，为群众和企业疏通办事堵点。因政策界定不明确而陷入僵局的问题，如今依托这一制度，都能快速找到精准解决方案，切实将政务服务的“难点”转化为群众满意的“亮点”。
为有效解决县域内校外培训机构面临的办学困境，蒲城县行政审批服务局积极落实县委县政府会议决议，先后3次召开专题联席会议。坚持问题导向，主动靠前服务，因地制宜，精准解读上级政策，细化、明晰材料清单，化解房产登记不规范、消防验收达标难等“卡脖子”问题，开辟绿色通道，安排专人对接指导，累计助力58家校外培训机构完成注册登记，有效破解行业发展堵点，推动校外培训市场规范有序发展。
惠企赋能 审批服务护航高质量发展
2月份，蒲城县启动“重点项目手续集中办理周”，30个市级重点项目、91个县级重点项目纳入“全周期管家”服务清单。依托“容缺受理+并联审批”模式，截至目前，所有市级项目审批手续已全部办结，县级项目手续办结率已达97%。
此外，政银服务专区、帮办代办“套餐”“点餐”式服务全面升级，专人负责机制覆盖包联工业企业、“五上”企业。通过上门送政策、精准解难题，为企业协调解决税务、规划、土地等实际问题，让企业办事如乘“直通车”。
“服务太到位了！蒲城营商环境就是好！我们正准备申报注册的相关资料时，就接到了行政审批服务局工作人员的电话，询问我们进展情况，得知有些资料的填报我们还有疑问时，当天下午工作人员就直接来到公司，不仅帮我们整理填报好资料，而且带来了银行方面的政策支持和办理情况。”蒲城县凯越石矿有限公司的负责人由衷地说道。
服务下沉 15分钟便民圈暖民心
在蒲城县17个镇（街道）便民服务中心，老年证办理、医保缴费等33项高频民生事项实现“家门口办结”；同时推进个体工商户登记等12项高频事项下沉镇（街道）办理，最大限度方便办事群众，积极提升“15分钟政务服务圈”效能。
政银合作打造的“企业开办服务专区”便捷、高效，成为营商环境发展的新亮点；政务大厅内，便民休息区、书香阅读角、免费充电设施等细节设计，让企业和群众办事体验从“焦急等待”变为“温暖享受”。“对面就是宽敞的停车场，大厅还能看书充电，太贴心了！”市民李先生说。
值得一提的是，蒲城县“奉合意”智能化政务系统获省委改革办与西安电子科技大学专家组高度认可，将作为全省试点重点打造。研发投入使用后，该系统将推动政务服务迈入“分钟制”时代，实现从“一窗通办”到“无感服务”、从“干部跑腿”到“数据跑路”的跨越式升级。
改革永无止境，服务永不停步。蒲城县行政审批服务局将持续深化“三个年”活动，聚力打好“八场硬仗”，牢固树立“马上就办、真抓实干”服务宗旨，以群众需求为导向、以企业发展为目标，推出更高标准、更实举措、更优服务，让政务服务成为蒲城县域经济社会高质量发展的强劲引擎。
编辑：马杭娟
初审：张伯阳
终审：夏莲
