看办税服务厅的“智慧转身”——富平县税务局大力推动办税服务厅转型升级

发布时间：2025-06-18 14:45:11

渭南日报记者陈墨怡

“办税效率更高了、排队的人更少了、功能更多了。”6月16日，前来办理业务的纳税人交口称赞着富平县税务局办税服务厅的新变化。这份赞美，正是富平税务推进办税服务厅转型升级的生动注脚。

今年以来，富平县税务局积极适应纳税人缴费人日益多元化的需求，按照“优前台、强中台、精后台”原则，调整优化办税服务厅布局，推动硬件设施向功能化转变，提升纳税人缴费人获得感。

“三台联动”激活高效办税新场景

“现在简事快办区随到随办，真是省时省心。”刚在“简事快办”窗口办完业务的某公司会计王先生感慨道。而他的便捷体验，源于富平县税务局对办税服务厅服务格局的重构。

升级后的办税服务厅，科学划分为“简事快办、自助协办、繁事专办”三大专区，将兜底窗口从5个合并为2个，实现业务预检分流。同时，构建智能化中台枢纽，打造“云端窗口”，实现简单业务即办、复杂业务预检和跨区域帮办。此外，通过“业务股室轮流进驻+税源管理分局远程协同”，解决纳税人“两头跑”问题，并对诉求数据进行闭环管理。

“我们构建智能化中台枢纽，建成“1个平台+1个号码+4个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，聚焦政策咨询、业务流程、操作辅导、投诉建议，定期开展可视答疑，实现简单业务征纳即办、复杂业务征纳预检、跨区域协同帮办，让纳税人足不出户即可满足多样化的涉税业务办理需求。”富平县税务局第一税务分局相关负责人党荣介绍。

“双线贯通”开辟便捷办税新路径

“请问我注销营业执照需要清税证明吗？”在征纳互动平台上，纳税人金女士提问。

“领取营业执照后未进行涉税信息确认的经营个体，根据与行政审批局联合印发的‘一屏注销’改革工作方案，无需清税证明即可在工商部门办理注销。从根本上解决了经营主体在办理注销时‘两头跑、多处跑、耗时耗力’等问题。”富平县税务局工作人员陈浩楠飞快地敲击键盘为纳税人解答。

富平税务依托征纳互动平台，推动办税从“线下主导”转向“线上为主”，政策咨询、业务办理等均可“一网通办”。线下服务聚焦复杂业务，仅保留2个复杂事项窗口和1个“办不成事”窗口。2025年以来，到厅业务量同比下降29.06%，征纳互动平台业务量增加26.35%。