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渭南日报 记者 杨洁
从韩城南片区最远的乔子玄信用社，到如今的城区支行主管客户经理，蔡旺已在韩城农商行的岗位上坚守了13个春秋。自2012年大学毕业后，蔡旺通过笔试、面试层层考核入职，便以满腔热忱扎根农信领域，用行动诠释着金融人的责任与担当。
蔡旺（右）给客户办理业务 图片由受访者提供
初入职场时，蔡旺被分配至乔子玄信用社成为一名综合柜员，彼时未考取驾照的他，上下班需乘坐1小时40分钟的班车往返城区与信用社，且每日仅两趟班车的不便让他选择常住单位。这段时光成了他成长的“沃土”——他有更多时间沉下心向前辈请教业务，快速适应工作环境；而村民们的包容与耐心，更让这位初出茅庐的金融人备感温暖，也让他坚定了“以客户为中心”的服务理念。
在乔子玄信用社工作时，蔡旺曾帮一位不识字的阿姨守住了半生积蓄，这段经历他至今想起仍历历在目。那天，阿姨攥着一张超市名片急匆匆冲进网点，声音发颤地说要取钱，说儿子等着用钱。蔡旺接过卡片一看就犯了难，这根本不是银行卡！细问之下才知道，阿姨之前在网点办了张存着2万元的银行卡，怕把卡弄丢就缝进了被子里，可转头就忘了存放处，如今着急用钱，竟错把名片当成了银行卡。
看着阿姨急得红了眼，蔡旺没多耽搁，当即陪着阿姨往家走，并开导阿姨：“不要着急，再好好想想。”路上还特意喊上几位和阿姨相熟的邻居搭把手。到了阿姨家，几个人翻箱倒柜找了大半天，最后在被子的夹层里摸到了硬硬的卡片——正是阿姨要找的银行卡。可刚松口气，新问题又冒出来：阿姨记不起密码了。蔡旺又赶快带着阿姨赶回信用社，一步步帮她填资料、走流程，顺利重置了密码。
想着阿姨年纪大，万一再遇到麻烦，蔡旺又主动提出要联系她儿子。可电话接通后，阿姨的儿子却一头雾水：“我没要钱啊！”原来，是有人冒充阿姨的儿子骗她钱。挂了电话，阿姨攥着蔡旺的手一个劲道谢，眼里满是感激。
2022年7月，蔡旺加入中国共产党，自此更是以党员标准严格要求自己，将“为群众办实事”的初心融入每一次服务中。在与客户的交集里，韩城市新城区烟酒专卖店店主任飞的经历，是他贴心服务的生动写照。任飞回忆，2024年12月，蔡旺主动到店里走访拓展业务，自己因当时资金充裕，就说了一句：“我不缺钱。”之后就没再让蔡旺多说。谁曾想到，刚过完年，家里突遭意外，急需用钱周转。任飞抱着试一试的心态来到韩城农商行。没想到蔡旺一见到他，就热情地上前询问：“哥，你有啥需要？”了解情况后，蔡旺迅速根据任飞的营业执照启动流程，很快便为他办好了30万元贷款，解了燃眉之急。直到现在，任飞想起这件事仍满心感激，不住感慨：“太感谢了！关键时候真是帮了大忙。”
如今，作为城区支行主管客户经理，蔡旺始终锚定“党性最强、作风最正、工作出色”的目标，从思想淬炼与作风锤炼双向发力提升自我。在“开门红”、旺季营销等关键工作中，他始终冲锋在前，出色完成各项任务，用“组织把他栽在哪里，他就在哪里生根发芽、茁壮成长”的坚守，赢得了同事与客户的认可，连续多年获评“优秀党务工作者”“优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号。
13年风雨兼程，从基层网点柜员到主管岗位，蔡旺始终将客户需求放在心上，把民生责任扛在肩上。他用一次次贴心服务、一个个暖心故事，书写着新时代农信人的初心答卷，也让“金融为民”的温度传递到每一位客户心中。
编辑：马睿妮
初审：张伯阳
终审：夏莲
