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通讯员 高鹏辉
为推动税费服务效能全面提升，进一步增强纳税人、缴费人的满意度与获得感，国家税务总局华阴市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，以“前台转型、中台赋能、后台升级”为抓手，持续优化税费服务，不断提升服务效能，着力构建更便捷、更高效、更智能的税费服务体系。
“现在办税真是越来越方便了，以前要跑好几趟的业务，现在在电脑上十几分钟就搞定，工作人员还全程指导，很细心地教会了我如何开数电发票，以后都可以自己在家操作了！” 刚在办税服务厅办完业务的个体工商户王女士笑着说。
近年来，华阴市税务局始终坚持 “以纳税人为中心” 的服务理念，从细节入手，不断升级服务举措，让便民办税的 “春风” 吹进每一位纳税人缴费人心里。结合“便民办税春风行动”，依托电子税务局、征纳互动、咨询热线“三大板块”，构建“远程帮办+线下辅导+线上答疑”办税业务新模式，实现纳税人足不出户答疑解惑，最大限度方便纳税人缴费人，真正做到让群众“安心”。
该局始终秉持“一窗通办”“最多跑一次” 的服务理念，将原本分散在多个窗口的业务整合到综合窗口，纳税人缴费人只需取一次号、排一次队，就能办理申报纳税、发票领用、信息变更等多项业务。同时，严格落实 “一次性告知” 制度，通过印发办事指南、张贴流程示意图、线上推送温馨提示等方式，让纳税人提前知晓所需资料和办理流程，避免 “来回跑”“重复跑”。此外，大厅还积极拓展线上服务渠道，引导纳税人通过电子税务局、手机 APP 等平台办理业务，目前线上办税率已达到 90% 以上。针对线上办理过程中遇到的问题，设立 “线上咨询岗”，安排业务骨干实时在线解答，实现 “线上办、马上答”。
下一步，华阴市税务局将持续深化“便民办税春风行动”，完善“政策找人”工作机制，不断创新税费服务方式，推动各项“微服务”措施有效落实落地，进一步提升税费服务质效，让“华税服务”的招牌持续焕发“新”意。
编辑：马睿妮
初审：董智勇
终审：杨宇龙
